壳牌统一深入贴近消费者需求 铸就企业宝贵基因

如果说根基是企业这棵大树的根系，决定养料的补给，那么运营思路就是基因，决定企业的发展方向。企业会成为低矮的灌木还是参天大树，基因起着重要的决定作用。20年的发展历程中，壳牌统一逐渐形成了自己的企业基因：根植中国本土市场，在深刻了解消费者需求的基础上提供最具性价比的产品；同时保持快速反应和合理的价值链，通过HSSE和壳牌全球质量体系保障产品的安全、稳定交付。

“根植中国本土市场，扎扎实实了解消费者需求，最大程度靠近客户。”这是壳牌统一执着坚持的发展思路。20年来，壳牌统一从来没有间断过对消费者需求的洞察，并不遗余力地将洞察到的成果落实到从研发、生产、销售以及售后的整个流程中。

在本土市场中，壳牌统一从不单纯去追逐顶级赛场，而是将心思用在了消费者身上。就在刚刚过去的2012年，为了深入地了解全国的实际路况、车况，壳牌统一启动了柴机油“路上实验室”项目，深入了解消费者的需求,不断与广大司机进行沟通和交流。正是因为壳牌统一一直对消费者的用心服务，所以才赢得了越来越多消费者的信赖。

熟悉壳牌统一的人，都会对它有这样的印象：反应快，做事稳。壳牌统一团队一贯保持快速反应的工作作风，随市场及时变换工作思路，以应对新问题和新矛盾。正是得益于这种与时俱进的做事风格，壳牌统一才能以极高的效率来确保满足消费者不断变化的新需求，以及自身发展的合理价值链。同时，稳重的壳牌统一将产品质量控制得非常严格。

特别是在2006年统一与壳牌合资后，出厂的每一桶油都要经过的壳牌的全球质量检测。此外，壳牌统一的安全生产要求同样严格。在过去的2012年，壳牌统一严格执行HSSE制度，安全事故年年减少。正是有着“快而稳”企业基因，才使得这个企业得以屹立行业20年而不倒。

一手是扎根中国20年的本土大智慧，而另一手则是壳牌舶来的精英大价值。如今的壳牌统一，已经将宝贵的企业基因融入血液，在整个的行业价值链中构建了一个通达的价值桥梁。