家电/轿车类投诉情况介绍

省消委发布上半年投诉情况报告

昨日，省消委委托本报独家发布上半年全省受理投诉情况分析报告。从投诉热点上看，全省消委组织受理投诉同比小幅上涨，因商品和服务的质量问题引起的投诉仍居高不下，占总量的56.01%;房屋装修、电信、金融保险等商品质量投诉比去年同期有所增加;家用电器、服装鞋帽、家用汽车、农资生产服务方面投诉继续成为热点。

上半年全省消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计约12694人次。其中受理消费者投诉11006件，涉案金额3693.3万，调解率为94.3%，为消费者挽回经济损失1836.9万。

【家电类投诉】

空调安装不及时，售后服务打折扣

上半年，全省消委组织受理的家用电子电器类投诉量达2231件，占投诉总件的20.27%，成为最大热点问题。

其中，消费者反映，部分经销商空调安装不及时，售后服务打折扣。

我省经营空调的商家众多，但拥有专业安装维修队伍的经销商较少，以及安装维修人员的缺乏，造成空调安装不及时、售后服务打折扣等问题，引起消费者强烈不满。

如武汉市消费者汪先生在常青路中百仓储店购买空调一台，商家承诺7天内负责安装到位，但7天过去了始终未见人上门安装。

部分厨房电器类产品质量让人担忧。今年上半年，受理厨房电器产品投诉为319件，其中产品的质量问题投诉为212件。主要集中在冰箱、热水器、微波炉、燃灶具等产品，此类产品出现维修费用过高，部分经销商售后维修不及时，厂家不提供配件及维修故障排除不了等问题，广大消费者投诉增多。

日前，武汉消费者陈先生购买的“德意”牌抽油烟机突然发生噪音，致电厂家售后部门说明情况，虽然该厂家服务卡上承诺“电机终身保修”，而售后部门却要收取260元维修费。6月27日，青山区消费者黄先生买了一台万家乐热水器，7月3日，热水器出现故障点不着火，他与厂家售后部门联系，至今也没有售后人员上门维修。

【家用轿车投诉】

提车加价加装饰，强制消费没商量

上半年，全省消委组织受理家用轿车投诉677件，其中隐瞒相关销售环节和强行加装车辆辅助设备成为投诉的重点。

省消委有关负责人表示，原因有二:一是家用汽车销售环节不透明。潜江消费者刘先生在武汉建银斯巴鲁4S店龙阳展厅定购了一辆白色斯巴鲁XV豪华导航版轿车，4月30日到黄金口店提车时，发现与他定购的进口车车型不符，该车为组装车，而且斯巴鲁中国官方网站以及该店的宣传资料上均有相关的明确标识，两个版本的标价相隔8000元。

二是提车加价加装饰，强制消费没商量。签定购车协议，缴纳全额购车款后，经销商向客户强行高价推销车载辅助设备，而这些商品远远高出市场价格，而一旦出现质量问题，经销商往往以各种理由拒不承担责任。武汉消费者曹先生于去年9月在东西湖一汽车4S店购买一辆福克斯小轿车，在经销商推荐下给车加装了导航仪，今年5月5日新车行驶不到5000公里自燃。经厂家鉴定，自燃的原因属于加装导航仪不规范所引起，不予赔偿。