解决售后服务是4S店普及汽车音响改装的关键因素
所属分类：汽车音响
2013-8-15 14:54:14 推荐指数：
在4S店普及汽车音响改装是未来的必然发展趋势，但时下4S店却存在着安装工艺跟不上、价位不一、销售员销售水平低等问题，对于4S店普及音响改装其中解决好销售服务工作是关键。 如今， 4S店发展方式逐渐开始转向了服务型，这是很多业内精英们的共识。中升丰田新塘店用品经理关宜章在“汽车音响改装如何与4S店合作”研讨会更是抛出了“解决售后服务是4S店普及汽车音响改装的关键因素”的论点。
中升丰田新塘店用品经理 关宜章
在会上，关宜章特别分析了目前4S店面临着的几个问题：1.安装工艺跟不上客户需求。一些车主在玩过音响之后，往往是越玩越深入，越玩越有要求，所以汽车音响项目在4S店寻求合作亟待解决提高安装工艺技术的问题，这样客户也不必久等。2.价位不能让客户接受。如改装卡罗拉（花冠），价格定位不可能是2万元，而是5000元左右。对于4S店，追求改装量的突破也是留住客户的重要原因，而不是用高价位赚取利润。如今一些车的品牌价值在下滑，那么改装音响时也要根据车型与音响的匹配度来订价。3.销售员销售水平不够高。话说“没有卖不出的精品，只有卖不出精品的销售员”。所以，为了提高成交率，销售员必须对产品进行销售预测，另外还需对客户进行产品购买引导。
而在落实销售服务上，关宜章表示，做好售后服务必须要“具体问题具体分析，具体问题具体解决”，即针对具体车型做出具体的服务方案。如，以一辆卡罗拉（花冠）需要做改装，则可以打包一个价值8000——10000元的服务包，包括导航仪、音响、线材等。当然也必须得保证所选产品必须实用，对客户而言要具有真正的实用价值以及稳定性，这样才不会被人诟病，才能降低投诉率和返修率。
“所以关键是做好优质的销售服务支持，这对汽车音响项目在4S店得以普及化是多么的重要！”关宜章总结说。
中升丰田新塘店用品经理 关宜章
在会上，关宜章特别分析了目前4S店面临着的几个问题：1.安装工艺跟不上客户需求。一些车主在玩过音响之后，往往是越玩越深入，越玩越有要求，所以汽车音响项目在4S店寻求合作亟待解决提高安装工艺技术的问题，这样客户也不必久等。2.价位不能让客户接受。如改装卡罗拉（花冠），价格定位不可能是2万元，而是5000元左右。对于4S店，追求改装量的突破也是留住客户的重要原因，而不是用高价位赚取利润。如今一些车的品牌价值在下滑，那么改装音响时也要根据车型与音响的匹配度来订价。3.销售员销售水平不够高。话说“没有卖不出的精品，只有卖不出精品的销售员”。所以，为了提高成交率，销售员必须对产品进行销售预测，另外还需对客户进行产品购买引导。
而在落实销售服务上，关宜章表示，做好售后服务必须要“具体问题具体分析，具体问题具体解决”，即针对具体车型做出具体的服务方案。如，以一辆卡罗拉（花冠）需要做改装，则可以打包一个价值8000——10000元的服务包，包括导航仪、音响、线材等。当然也必须得保证所选产品必须实用，对客户而言要具有真正的实用价值以及稳定性，这样才不会被人诟病，才能降低投诉率和返修率。
“所以关键是做好优质的销售服务支持，这对汽车音响项目在4S店得以普及化是多么的重要！”关宜章总结说。