轮胎三包 锦湖第一个执行

近年，随着中国汽车市场对汽车安全意识的提升，消费者和媒体对轮胎安全也日渐重视。但是轮胎作为汽车的零部件，桎梏其“三包”政策顺利实施的难点就在于检测标准的不统一，这也导致了各个轮胎企业出台的理赔标准参差不齐，售后服务意识也相对薄弱。基于此，国家质检总局于今年初发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》将在10月1日正式实施，其明确了轮胎作为“与安全息息相关的产品”和“易损耗件”，在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换。这一政策的出台，表明我国轮胎等汽车零部件“三包”的国家标准将大幅提升，也为轮胎企业的品质保障政策提出了更高的要求。

作为轮胎品牌企业，今年锦湖轮胎开展了“轮胎售后服务”相关活动，首先联合28个省市消协以及中国消费者报发布《轮胎企业售后服务对比调查报告》。其次，在16个城市举办“消费护航锦湖为先――锦湖轮胎安全服务论坛”活动，用自己的实际行动认真履行企业社会责任，保障消费者权益，并为消费者提供安全、放心、无后顾之忧的消费体验。

轮胎作为汽车行驶、制动、转向中唯一与地面接触的部分，和最易磨损的零部件，对于汽车性能和安全来说有着至关重要作用。但当轮胎出现问题时，究竟是因为消费者使用不当，还是产品本身的质量问题，究竟由谁来鉴定责任的归属，往往成为轮胎消费纠纷的争议焦点。对此，锦湖轮胎秉承以实现“顾客满意，品质至上”作为第一要务，采取倾向于消费者的补偿政策，为消费者提供更加人性化的优质售后服务。这包括率先向消费者推行大范围的保障承诺，将“三包”时间由行业普遍实行的3年期延长至5年，除此之外，锦湖轮胎进一步完善了“VIP保障政策”为特色的服务保障体系，对旗下4款高端产品发生的轮胎意外扎穿、划伤和鼓包进行有条件的免费更换；对于旗下的14款热销产品发生的轮胎鼓包进行有条件的免费更换。

无论是基础性的“三包”服务制定，还是向消费者倾斜的补偿性政策的推出，以及与消费者的交流平台的搭建和完善，都是锦湖轮胎为实现“顾客满意，品质至上”做出的努力。消费者的满意度，正是锦湖不断发展的动力和潜力。2013年，锦湖轮胎已将企业经营理念升级为“提升锦湖轮胎利益共享者的生活品质”。相信，在这一理念的指导下，锦湖轮胎将继续努力前行，致力于为消费者提供行业内领先的售后服务。并用自己的每一次践行，诠释着对消费者的每一句承诺。