倍耐力轮胎鼓包 4S店称轮胎不在保修范围

刚买了1个月的奔驰新车，倍耐力轮胎就鼓起鸡蛋大小的包，济南之星奔驰4S店却以轮胎不在质保范围内、车主自行造成为由拒绝维修。律师认为，不少消费者维权窘境在于汽车行业没有一个统一的维修标准，很多情况都是汽车厂家单方面“说了算”。

车主反映

刚买一月奔驰车 轮胎侧面鼓起包

1月下旬，市民刘先生花43万元，在济南之星奔驰4S店购买了一辆奔驰E260轿车。2月11日，刘先生开车时感觉车身有点“颠簸”，下车查看后发现，左侧轮胎侧面鼓起一个可乐瓶盖大小的包。两天之后，车身颠簸得越来越厉害，轮胎侧面鼓包处也变成鸡蛋大小。

由于春节期间奔驰4S店放假不上班，刘先生也不敢继续开车上路。16日，好不容易熬到奔驰4S店上班，刘先生一大早便开车来到店内维修。但售后工作人员称，轮胎鼓包系外力所致，属车主自行造成的，拒绝为他免费更换新轮胎。

“新车买了还不到1个月，行驶了2000多公里，平时没碰撞过硬物，怎么就成自己操作不当了?”对于奔驰4S店的说法，刘先生表示难以接受。

4S店说法

轮胎不在保修范围 鼓包是外力所致

“鼓包应该是受到外力挤压造成的，不属于轮胎质量问题。”16日下午，奔驰4S店售后工作人员王先生称，轮胎鼓包处有明显磨损的痕迹，内侧还有一道裂痕，经工作人员初步检测，明显是受到外力撞击造成轮胎破裂，不属于轮胎质量问题，更换一条新轮胎需花费4000多元。“从之前案例来看，轮胎鼓包全部属外力所致，没有免费更换的先例。”王先生还强调说，轮胎不在整车保修范围之内，鼓包问题也与购车时间及公里数无关。

“车主若不同意处理意见，我们可以对轮胎进行质检。”王先生称，轮胎是由倍耐力轮胎公司生产的，公司会尽快联系倍耐力轮胎生产厂家，将轮胎拿到第三方鉴定机构进行质检，如果经检测轮胎确实有质量问题，公司会和车主再协商处理。王先生表示，一般情况下，1个月之内会出鉴定结果，但春节期间可能会有延迟，希望消费者耐心等待。

对此，奔驰(中国)厂家的400客服人员也表示，由于轮胎属于易耗品，不在奔驰整车保修范围之内。

律师说法

三包法10月起实施有望解决维权难题

从之前媒体报道来看，有相似遭遇的奔驰车主并非刘先生一人，不少车主都反映奔驰新车轮胎频频鼓包，而维权却遭遇推诿的问题。笔者调查发现，像汽车轮胎这类易耗品，不少汽车品牌将其排除在整车保修范围之外，但也有汽车厂家如上海通用汽车公司将其列入保修范围之内。

笔者了解到，1月15日，国家质检总局在其官方网站公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，该规定将于今年10月1日起施行。其中第十八条规定：家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。

“等汽车三包法实施后，行业维修方面乱象将有望得到整治。”山东大正泰和律师事务所王新亮律师指出，之前我国汽车三包法尚未出台，汽车及其零部件的维修标准都是厂商单方制定，像轮胎作为易损件很容易被排除在整车维修范围之外，一旦出现质量问题，消费者维权十分困难。而汽车三包法出台后，将轮胎等易损耗零部件统一列入保修范围之内，消费者再遇到类似的问题便可以拿起法律武器，维护自己的合法权益。