汽车售后维修“宰”人没商量

　　10月8日，记者从兰州市消费者协会了解到，第三季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉394件，解决率为98%，共为消费者挽回经济损失17.2万元，支持消费者起诉2件，接待来访、接受咨询1032人次。从消费者投诉的情况看，汽车产品售后维修服务问题更加突出。

　　汽车欠透明，增加不必要的保养维修项目

　　同时，汽车维修行业更为突出，第三季度，兰州市消协共受理汽车类投诉44件，同比上季度上升60%，增幅居各类商品之首。主要问题有维修、保养、配件、工时等价格偏高，消费者维修及养护汽车费用负担重;维修、保养的透明度不够，没有尽到告知的义务，存在增加不必要的保养、维修项目，以副厂件充当原厂件销售，或是在维修中偷工减料等情况;车辆维修不及时，影响消费者正常使用;同一故障多次维修，不能彻底排除，消费者送修造成损失不能得到合理补偿;4S店对车辆存在的明显异常现象和故障，视而不见，故意推脱责任。

　　就此，兰州市消协建议，有关汽车维修4S店提高服务意识，竞争重点不应只放在销售竞争，而应该强化服务理念，提高服务意识，加强服务的竞争。汽车4S店在销售商品和提供服务时，应该尽到告知义务，充分保障消费者的知情权、选择权，维修保养流程要公开，尽可能地让消费者近距离观察整个维保过程，发现问题可以及时提出，保障消费者权益。