长城润滑油春节假日前处理突发状况记实

2月1日星期五，春节正在一天天临近，大家都沉浸在喜气洋洋气氛中，一阵急促的电话铃声在中国石化润滑油公司华南技术服务中心响起。技术服务中心工作人员拿起电话，电话中传来某经销商负责人焦急的声音：某船舶换用长城汽缸油5070后出现汽缸壁磨损现象。
放下电话，华南技术服务中心的技服工程师不顾节前交通出行困难，第一时间坐长途车辗转来到该船舶停靠的码头，登船了解情况。迎面而来的却是轮机长强烈不满的话语：“之前我们的机器设备都好好的，现在我们都不知道能不能继续航行了。”
长城技术工程师一边安抚客户的情绪，一边耐心地跟轮机长解释说“汽缸壁变黑或者磨损并不一定是润滑油质量问题导致的，可以说润滑油质量问题导致的汽缸壁磨损现象少之又少。如果真是润滑油质量问题我们决不会推卸责任，我们立即采样回去分析，给您一个满意的答复。”
通过进一步交流，技服工程师了解到由于磨合期已过，轮机长最近调整了汽缸油注油率；燃料也由船用燃料油改为船用轻柴油，由于轻柴油的S含量较低，与5070的碱值不匹配，这一系列的原因都有可能导致此现象的发生。
技服工程师采回油样准备进行进一步分析，轮机长也将汽缸油的注油率调回，再从选油方面考虑原因，逐步消除了对长城汽缸油品质量的疑虑，并对节前长城技服工程师的及时赶到表示认可。
技服工程师赶回公司，加班加点对采样进行了分析，验证了油品的各项指标都很正常，将报告单反馈给了客户，同时帮助客户做好下一步用油方案，用服务争得了口碑。