米其林服务政策不公开 消费者合法权益难以得到保

 3月19日讯日前，北京、天津、上海、厦门等地的29家消费维权单位联合发布《轮胎企业售后服务政策调查报告》。报告显示，轮胎企业的售后服务中问题多多，例如轮胎质保期长短不一，且从何时计算有争议；理赔标准相差大，沿用行业惯例的企业多；一些企业服务政策不公开，消费教育不到位等。

　　此次由多地消委会联合开展的大型调查活动，针对的是乘用车(不包括轻卡)轮胎生产企业的售后服务政策。调查范围主要涉及占据这一市场90%以上份额的米其林、普利司通、固特异、锦湖、邓禄普、韩泰、优科豪马、马牌、倍耐力、固铂、佳通、东洋等12个独资或合资轮胎品牌。

　　在针对服务政策透明度的调查中，发现一些轮胎生产企业并没有将本应公开透明的售后服务政策认真传递给经销企业和消费者。例如米其林等个别轮胎生产企业对质保期和理赔标准等和消费者息息相关的问题遮遮掩掩，讳莫如深。信息传递的不畅、消费教育的缺失凸显了一些企业社会责任的缺失，导致消费者合法权益难以得到保障。

　　针对轮胎质保，其他11家企业中有9家的理赔期限起始日期竟是按照生产日期计算，2家企业按照售出日期计算。轮胎质保期长短不一。

　　而针对轮胎企业非质量问题补偿政策的调查，一些企业仍将“使用不当”作为规避责任的挡箭牌。

　　29家消费维权单位认为，质量问题和使用不当都容易引起轮胎出现问题，而两者背后的权利及责任归属则完全不同。目前，轮胎消费纠纷，因第三方鉴定机构收费贵，一般生产厂家自己给自己做鉴定。这种既当“运动员”又兼“裁判员”的做法导致其轮胎鉴定结果难以让人信服。29家消费维权单位建议引入不以盈利为目的的第三方检测机构。同时，倡导轮胎企业转变观念，特别是对质量问题和使用不当难以鉴别的情形，适当放宽理赔政策，采取向消费者倾斜的补偿措施。