锦湖发布最新售后服务政策 实施三包政策

主持人：非常高兴能在上海国际车展，对锦湖（中国）轮胎销售有限公司 Marketing&物流部门总经理曹壮洙进行访谈。请介绍一下锦湖轮胎的优势。

曹壮洙:好的。自1992年中韩建交以来，锦湖轮胎是首批向中国投资的外资企业之一。以1994年南京工厂的建设为开始，先后建设了天津工厂、长春工厂、南京TBR工厂等四个工厂，以及天津技术研究所。以此为基础，我们拥有了年产3000万个轮胎的生产能力，从1994年开始，截止2012年，累计突破了一亿个轮胎销售业绩。以天津技术研究所为中心，我们研究和分析中国的道路环境和气候条件，生产出了最适合消费者的轮胎。具备了这样的基础设施，我们能更为有效积极应对中国汽车产业的发展变化，我想着就是锦湖轮胎的优势所在。

主持人：2013年10月1日开始，将锦湖发布最新售后服务政策。锦湖对此将如何应对。

曹壮洙:锦湖轮胎自2011年8月开始实施了VIP保障政策和特殊保障政策。这两种保障政策，在2013年3月18日，由中国消费者协会和消费者报发表的“12个中国外资合资轮胎品牌AS政策比较报告”中排名第一。我们将生产最适合中国消费者的轮胎，并在售后环境为消费者提供最佳服务。

主持人：锦湖论坛拥有50多年的历史。期间，锦湖轮胎积累了哪些核心技术。

曹壮洙:锦湖轮胎经过过去五十多年持续的技术研发，具备了生产飞机用轮胎、XRP(Runflat)、 32 Inch、Aroma 轮胎、 Color Smoke、超低扁平型轮胎的技术。飞机用轮胎，在全世界只有五个轮胎品牌提供产品，韩国的军用轮胎100%由锦湖轮胎供应。全世界拥有这种高技术能力的品牌，没有几家。锦湖轮胎拥有这种出色的技术力量、质量、值得信赖的AS政策，希望我们的消费者相信我们，放心使用锦湖轮胎。

主持人：请您对锦湖轮胎2013年的新产品和推荐产品做一下介绍。

曹壮洙:今年1月，我们推出了耐磨/耐久出租车专用轮胎KR25和提高装载能力的小型商用车用轮胎KC53。在高档运动轮胎领域，我们的KU39很有竞争力，设计最高时速300KM；而KU28尽管也是运动取向，但强调了静音和环保的表现；针对城市suv，我们推出了超高性能舒适性的KL33，提升中高端SUV的驾驶乐趣；KL61则是针对全尺寸越野SUV而设计的通用轮胎，强项是性能均衡，适合在城市使用，而且耐磨性好。此外，在锦湖的官方网站上还能查阅到更多的锦湖产品，因为时间原因，请原谅我不能在此一一介绍。

主持人： 2013年的营销战略是什么？

曹壮洙:对2013~2015 CtCC, CFGP，7月锦湖轮胎女子高尔夫球公开赛、消费者安全活动、9月东北亚博览会进行说明。

CTCC赞助背景：

锦湖轮胎通过竞标方式，打败优柯豪马及米其林等世界知名轮胎企业成为ctcc官方指定轮胎。这不仅证明锦湖轮胎在赛事领域的技术力，也是锦湖轮胎努力促进中国国内赛事运动的结果。中国虽处于赛事运动的萌芽期，但是通过政府的支援，媒体的报道，将促进更多来自全国各地的游客及对赛事运动的热情。从2006年开始成为亚洲雷诺锦标赛的官方轮胎供应商，并在2011年参与了中国汽车拉力赛。我们将CTCC视为展现锦湖轮胎技术力及对赛事的热忱的最高的舞台，将从技术力及品牌层面证明锦湖轮胎的实力。此外，锦湖轮胎同时也是CFGP中国方程式大奖赛的官方唯一指定轮胎，锦湖希望为培养中国本土F1车手贡献自己的力量。

消协活动：

从3月-7月锦湖轮胎规划了16个城市的“消费护航 锦湖为先——锦湖轮胎安全服务论坛”活动，活动中锦湖发布最新售后服务政策，通过形象代言人DORO声情并茂地展现轮胎常见故障发生原因和如何避免这些故障，并邀请消费者协会、工商消保委等有关政府部门和众多主流媒体见证锦湖轮胎对于时下热点汽车轮胎售后服务方面的举措和决心。

东北亚博览会：

国际知名轮胎生产企业韩国锦湖轮胎每届都派出强大的阵容积极参与东北亚博览会，至今已连续参加了八届博览会。东北亚博览会作为推动中韩经贸往来的重要平台，为锦湖轮胎在中国乃至世界的发展都起到很大的推动作用。锦湖轮胎也依托这一平台向消费者展示了高端科技成果及优秀产品资源，并借此东风实现了与地方政府、合作厂商及同行业者进行更为直观深入的交流与探讨。

公益活动：

锦湖轮胎积极履行社会公益事业，积极关注和帮助社会弱势群体。2012年锦湖轮胎就与中国友好和平发展基金会签署、建立了为期五年的“未来属于孩子“公益基金，与南京、北京的培智学校建立一对一合作关系，为有智力障碍的孩子们一起感受音乐带来的美好，帮助中国特助事业的发展。

锦湖轮胎销售公司以及在华的四大工厂和研究所的所有员工都将“积极投身社会公益事件，建立美好企业“作为日常工作准则。利用周末为福利院的老人送去家人般的温暖、去培智学校陪孩子们感受生活的美好和微笑、去公共景点清扫垃圾还一个自然美丽的风景给游人。这些都已经在锦湖中国内部的所有机构中成为日常工作的一部分。

此外，锦湖轮胎还和集团下属韩亚航空一起在中国举行“一社一交“活动，与当地的学校结缘，在教学设施和学生素质教育上添砖加瓦。锦湖轮胎希冀能够通过以身作则的公益表率行为，来带动更多的企业加入到践行社会责任的队伍中来，共同推动中国经济健康稳健发展。

2013锦湖轮胎女子高尔夫公开赛：

韩国女子高尔夫公开赛是全球最知名的女子高尔夫球赛事，本赛季一共有27场分站赛，总奖金高达171亿韩元，折合人民币约9400万元。3月27日，锦湖轮胎与韩国女子职业高尔夫协会（KLPGA）在韩国首尔签订了协议，将该赛事的一个分站赛移师山东威海，以海外分站赛的名义出现。根据协议，韩国女子高尔夫锦标赛的这场分站赛被命名为“2013锦湖轮胎女子高尔夫公开赛”，比赛将于7月5日～7日举行，总奖金高达5亿韩元，折合人民币约275万元。锦湖轮胎通过赞助此次赛事，不但提升了在中国市场上的品牌形象，而且对于在中国女性当中推广高尔夫球运动也起到了很强的促进作用。