锦湖轮胎切实维护消费者的权益提供更加人性化的优质售后服务

近期，全国28个省市消协联合针对的国内乘用车(不包括轻卡)轮胎生产企业的售后服务政策，主要涉及到占据这一市场90%以上份额的12个独资或合资轮胎品牌进行了调查分析，并根据调查结果联合发布了《轮胎企业售后服务政策调查报告》。该报告从轮胎企业的产品质保期规定、理赔标准设置、非质量问题补偿政策及售后服务政策透明度等方面对做了调查。其中知名轮胎品牌锦湖轮胎的售后服务政策在多个方面表现突出，成为业内亮点。轮胎是汽车中唯一与地面接触的部分。作为汽车最易磨损的零部件，对于汽车性能和安全来说有着至关重要的作用。近年，随着市场对汽车安全意识的提升，人们对轮胎安全也日渐重视。国家质检总局在今年1月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中明确，10月1日《规定》正式实施后，包括轮胎在内的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换。这一政策的出台，表明我国轮胎等汽车零部件“三包”的国家标准将大幅上升。

　　国家部门和消协组织如此关注轮胎的售后服务，作为生产企业更应将售后服务作为企业经营工作中的重要部分，认真履行企业社会责任，保障消费者权益。作为轮胎品牌企业，锦湖轮胎表示，一向注重对产品质量的把控和对售后保障服务的完善。因此，锦湖轮胎以中国的国家相关规定为基础标准，并根据企业情况，推出了一系列符合甚至高于国家标准的保障政策，希望尽可能的为消费者提供安全、放心、无后顾之忧的消费体验。这次《轮胎企业售后服务政策调查报告》的发布，在售后服务方面给了企业非常重要的指导意见。锦湖轮胎将根据报告提出的建议和消费者的需求，继续完善服务体系，为消费者提供更加人性化的优质售后服务，切实维护消费者的权益。

　　锦湖轮胎的官方网站上，完整的公布了他们的售后服务政策，仔细解读，从基础服务到保障性服务一应俱全。正如《轮胎企业售后服务政策调查报告》所提到的，按照国家的相关规定，对轮胎的“三包”理赔期为：按照生产日期开始计算的，质保期为三年;按照零售商售出日期开始计算的，质保期为1年。考虑到轮胎一般的自然寿命为4-5年，锦湖轮胎将自家产品的“三包”期延长为“生产之日起五年内或购买发票日期起一年内”，以便使“三包“服务能覆盖轮胎从生产到使用的整个周期。在“三包”理赔范围的选择上，则在采用国家标准中更为宽松的“以磨损超过2.0mm”为标准，对于剩余花纹深度(RTD)在1.6mm以上(含)，因制造质量缺陷导致的轮胎早期损坏，2012年12月31日前生产的轮胎一律免费更换;对于2013年1月1日起生产的轮胎仅在磨损大于2mm的情况下收取磨损费。