锦湖轮胎售后服务不完善 引起众多消费者不满

　　记者今天走访了锦湖轮胎设在西安市内的几个召回点,发现不少原本使用锦湖轮胎的车主在检测之后尽管没有发现问题,但仍选择更换其它品牌的轮胎,这可能会给其他 品牌的经销商带来了不小的惊喜。

　　烟台已召回300余条锦湖轮胎 车主称手续很麻烦

　　锦湖轮胎已经召回近半个月了，据有关部门统计，锦湖召回5个批次的问题胎在烟台一共召回了276条，不在召回范围内由于质量问题而理赔的轮胎有32条，总共换了308条锦湖。

　　业内人士介绍，锦湖轮胎此次召回指定点分为两种，有一种是轮胎行指定点，另外一种是汽车4S店，并且每家店根据自身的设施，参与程度不尽相同。像那种专业的做轮胎生意的指定点，一般具有检测服务，尽管不是在召回批次内的锦湖轮胎如果出现属于制造上的问题，这样的指定点一般也能更换，而整车4S店参与召回程度少，一般仅是做召回，不做检测。

　　虽然锦湖在理赔上出台了一些具体细节，但是在操作上并不像召回那样容易操作，仅看轮胎编号和规格就行。理赔有的时候需要将轮胎扒下来，更有甚者需要将轮胎切开才能断定症结所在。正因为判断问题难度大，所以有些指定点图省事，只要有伤的轮胎像修补、穿刺过的轮胎一概不更换。

　　其实如果出现的质量问题与有伤的地方不相关，这样的轮胎也能更换。直接以有伤的理由而拒绝更换轮胎是一种不负责任的行为。

　　这也是召回轮胎数量近300条，而理赔仅32条的缘故。

　　锦湖胎西安召回遇尴尬 车主自掏腰包也要换牌子

　　记者今天走访了锦湖轮胎设在西安市内的几个召回点,发现不少原本使用锦湖轮胎的车主在检测之后尽管没有发现问题,但仍选择更换其它品牌的轮胎,这可能会给其他 品牌的经销商带来了不小的惊喜。

　　记者：这车是锦湖的?

　　维修工：锦湖。

　　记者：要换成锦湖的吗?

　　维修工：换成米奇林的，这是人家自己自费的。

　　店主说这辆标志车原有的锦湖轮胎经检测后没有发现问题，但车主还是要求自己花钱更换成品牌的轮胎。而像这样的情况大约占到30%左右。

　　车主：这些都是自己放弃不要的。

　　记者：它是没问题的吗?

　　车主：对，没有问题就放弃了。

　　记者： 为啥不用了?

　　车主：不放心。

　　瑞虎备胎未使用就鼓包 锦湖轮胎再陷质量疑云

　　2006年4月份，杭州的陈先生花了10万多块在艮山西路上的奇瑞4S店购买了一款2.0手动挡的奇瑞瑞虎。

　　前些天，陈先生无意中打开备胎罩，却发现了大问题，备胎罩里的备胎有些部位明显起了“疙瘩”，陈先生立刻打电话给奇瑞4S店，并随后开车到维修站进行了检查。

　　该维修站的童站长告知陈，轮胎出现了“鼓包”，因为没有使用过，判断是备胎质量问题，随后查询了车辆信息，发现备胎的质保时间已经过了，不能享受免费更换。

　　“由于是锦湖轮胎，就上网查了下，发现并不是天津产的召回类锦湖轮胎，而是南京产的锦湖轮胎，并不属于召回范围。自己也从未使用过该备胎却出现了“鼓包”现象。”陈先生告诉记者。

　　锦湖南京仅检出六只问题轮胎 车主表示很忧虑锦湖问题轮胎被曝光后，宣布召回所有违规产品，并在全国设立指定检测点，召回时间自4月15日至10月15日。记者了解到，此次召回，锦湖轮胎在南京设立了两个免费检测点，分别在南京市和燕路的锦湖专卖店和南京宁南汽配城内，现已检出六只问题轮胎。

　　“只有一辆车的4条锦湖轮胎和另外一辆车的其中两条轮胎符合召回范围，我们已为这两辆车免费更换了全新的锦湖轮胎。”南京市国冠汽车配件有限公司的孙姓负责人称，截止目前为止，所有前来检测的车辆中，只有这6条轮胎(一辆半车)可以免费更换。

　　“车辆行驶2万公里轮胎就已满是裂纹，还出现了鼓包问题，是否因轮胎质量存在问题所致还需要检测。”标致206车主李先生近日向记者反映，他的车辆配备的是锦湖轮胎，在购车一年后出现鼓包问题，但因不属于召回批次范围，厂家表示要排除使用不当才能申请更换。而悦动车主廖女士称，自从锦湖轮胎被曝出存在质量问题后，她一直都很担心，昨日排了半个小时的队才进行检测，没想到检测后被告之没有问题，仍不放心的她只好再次到4S店进行检测。

　　高速路上突发车祸 陕西车主怀疑锦湖轮胎惹得祸

　　凌晨，蒲城的钟先生在高速路上发生了车祸，不过这车祸发生的有点离奇，既没和谁撞又没和谁蹭上，钟先生说，他怀疑是自己车子的锦湖轮胎惹得祸。

　　记者：车开得好好的怎么会突然失控呢?

　　车主 钟先生：我怀疑跟轮胎有关系。

　　记者：为什么呢?

　　车主 钟先生：因为那个出事之后轮胎就跑出轮毂了，右侧的前轮漏气，方向就失灵了，我就打不住方向了。

　　记者： 我身旁这辆就是钟先生出事时所驾驶的车辆，我们看到，由于剧烈的撞击，车辆的前部受损非常严重，连里面的安全气囊都弹出来了，再来看一个这个轮胎，已经裂开了一个大口子，钟先生告诉我们，这辆车是他4月12号刚买的，才开了仅仅15天。

　　车主 钟先生： 你看人家这车，都撞成这样了轮胎还好好的，我那个车还没和谁撞，自己就变成了那样了，我现在，哎，不知道该怎么说。

　　真够倒霉的，好好的新车撞得稀烂、人受了伤、还得给路政赔2万块钱修护栏。因为怀疑是轮胎问题，钟先生当天就拨打了锦湖轮胎全国免费客服电话。

　　车主 钟先生：直到今天早上，有一个自称是锦湖轮胎的工作人员跟我联系，说他在外地出差回不来，让我等。

　　锦湖事件后汽车投诉增加

　　昨天，中消协公布今年一季度全国消协受理投诉情况，快递邮政服务投诉增幅最大，同比增长了108.4%。汽车投诉上升20.5%，“从投诉量排名来看，汽车投诉首次进入前十，排在第七位”，中消协指出，锦湖轮胎返炼胶事件爆发后，消费者对一些相关品牌汽车的投诉有增加趋势。