淮北石油润滑油部耐心地回答顾客的提问
所属分类：机油/润滑油
2013-12-30 9:20:30 推荐指数：
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我是安徽淮北石油润滑油部的一名客户经理，主要负责长城润滑油的营销工作。 前来长城润滑油专卖店购买油品的顾客多为散户，用油量小。但无论是老客户，还是新客户，无论是有意购买，还是随意看看，我都会非常严谨、耐心地回答顾客的提问。 一次，一个50岁的男士走进专卖店。我一眼认出他就是前两天购买车用润滑油的王老板，因为当时他反复询问，反复比较后才购买长城润滑油，所以我对他印象深刻。 “我的车加了长城机油，怎么老是亮红灯？是不是油品有问题？”王老板一进门就急匆匆地问。我一边招呼他坐下一边仔细询问事情经过。 原来王老板的两辆车同时更换了机油，其中一辆车换油后机油灯一直亮，另一辆则不亮。凭借掌握的润滑油知识，我从用油和机械两个方面帮助客户分析原因。 “两台车同时更换同一油品，只有一台车出现问题， 这说明油品质量没有问题，建议到修理厂检查车辆，如果油品质量有问题，我们绝不会推卸责任。”王老板立即让驾驶员把车开到修理厂检查。 1个小时后，王老板的手机响了。挂掉电话后他笑着对我说：“真是车辆的问题。你们很专业，以后就在中国石化定点加油！” “用专业知识为顾客提供服务才能真正留住客户的心。”我拿出本子记下了当天的营销日志。 |