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米其林新胎现质量问题 消费者投诉厂家积极回应

 所属分类:轮胎  2014-1-3 18:02:56  推荐指数:

吉林车主曹先生3月8日在腾讯汽车微博)投诉平台提交投诉称,今年2月24日在米其林正规的驰加店买了4条米其林XM2轮胎,810一条。在3月4日早上发现左前轮鼓包。联系米其林售后,到3月8日也就是今天联系我看一下轮胎,看了之后说是使用问题“胎边挤压断线”,但检测方法就是目测。按照产品责任法,汽车及零部件的举证责任倒置,故要求进行除了目测之外的进一步检测以做为支撑他们结论的依据,但遭到拒绝。再次拨打他们的400的客服电话,也只是一再强调检测结果是米其林承认的。我再次要求他们做进一步检测,如橡胶材质性能检测,湿度测定、耐磨、抗压检测、老化实验等可靠性实验能证明轮胎无质量问题,都没有达成共识。我说那我只能找315或其他资源来寻求帮助了,400也只是说支持我的想法。。。315已经下班了,所以我到腾讯这里来说一说这个事情。另外,问一下米其林是否能回答以下问题:

1,为什么再没看现场之前,给客户安排一个合格的备胎,客户的胎不一定是全尺寸胎,也不一定花纹、磨损程度一致。汽车4S店、保险公司能给客户在车辆修理期间提供备用车,为什么米其林没有这样的服务,为什么不能有这样的服务?

2,为什么第一天打电话,说24小时内给回复,24小时内给回复了,但回复的内容是要到周五才能安排检测,说人出差了,偌大一个长春市,就安排一个人驻地?

3.为什么出具的检查报告书上的结论的14条选项全部是客户责任造成的,米其林已经预测到一定是客户责任了吗?责任书上没有客户签字一栏,也就是说不论客户你同不同意,都你要接受这个报告?

4,为什么客户按产品责任法要求米其林提供足够说服客户的检验依据,米其林一概拒绝?

5.为什么客户在提到是否能在热线的基础上向上升级一下(如客服经理等),被告知没有升级的渠道。在客户提到要投诉到315时,尽然也很淡然?!

该投诉已转给米其林相关部门进行处理,最新动态请关注腾讯汽车的最新报道。

2013年12月2日

“龙膜杯”争霸赛在融创·玖玺台会所举行
     11号,“龙膜杯”争霸赛在上月荣获“亚洲十大超级豪宅”称号的融创·玖玺台会所举行。 据悉,此次争霸赛吸引了数十家重庆名流车行技术人员参加,专业培训讲师在玖玺·鸿艺会会所为参赛者讲解关于比赛的相关规则。 融创·玖玺台此次所提供的比赛场地,无论是奢华的装饰,体贴的服务,还是严谨的布局,都充分地表现出了玖玺台自身高端大气上档次的超级豪宅魅力,让所有参赛者均感受到融创·玖玺台作为重庆首个真正意义上的超级豪宅风范和无可替代的奢华高端气质。...查看全文>>
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