天缘制造更便捷的服务体验

接近年中，正值各厂商在忙着调价格冲刺旺季最后一站之际，天缘公司却着力于客户服务工作，打起了一场“售后狙击战”。据悉，近日天缘电子从售后服务部门出发，推出三项重大措施，进一步巩固飞韵和智驾云品牌的销售系统后勤保障工作，为下一步的集中发力做准备。

首先，天缘公司对售后服务部门进行了调整，任命了新的售后服务经理，重新整理和规划了服务流程、重整服务体系，对派驻各地营销网点的售后技术服务人员进行整编。

在完成售后人力资源的调整和整编后，将售后业务体系“三线合一”，即将传统渠道业务、4S汽车销售集团业务、车厂前装业务的售后工作整合到售后服务部，进行统一的指令安排、工作分配和区域售后协调，藉此传达出相同的服务理念和售后品质，确保售后服务工作的一致性，规避了以往分割的业态模式，减少了资源浪费，提高了工作效率。

此外，建立起售后服务400电话客服系统（4006-0752-85），对售后工作中的电话咨询服务解决方案进行了统一部署，规范了客户服务用语、业务流程。售后服务400电话客服系统的建立，确保客户将有关的产品、服务问题及时反馈到总部，以促进总部提出的“快响服务”真正落实到位，解决客户的实际问题。

通过全新的售后“三板斧”策略，天缘旗下各品牌的售后“快响服务”已经落实到位了。据天缘电子售后部门负责人介绍，在新的售后服务部门调整后，售后部门接到一个有关产品软件问题的客户投诉电话，售后部门当即根据客户投诉的问题所涉及的相关部门，立即组织相关负责人开会剖析问题点形成的原因，研讨解决方案，并在随后的48小时内加班加点彻底解决了该软件问题，并通过远程软件升级方式，解决了客户提出的问题，有效避免了有可能发生在产品装车后所带来的各种不良影响，让车主使用天缘的产品更安心、放心。这个事件令投诉的客户（代理商）非常满意。

经过近一个月的实施，天缘电子售后部门和销售部门尝到了“售后狙击战”带来的甜头。在持续做好“三板斧”工作的同时，天缘售后部门还将对服务中的细节实施全程督进，“这是一个长期工作，做好了每个环节的监督，对提升我们的服务品质大有益处，更重要的是能够真正为消费者服务。”天缘售后负责人表示。