龙膜亚太商务总监专访

作为全球最大的汽车玻璃膜制造商，龙膜在产品的技术研发，以及销售服务方面，取得了非常瞩目的成就！在2014年雅森国际汽车用品展上，龙膜亚太区商务总监Jim Ziegler先生，以及龙膜全球品牌总监Mark Gershenson先生亲赴展会，并且接受了我们的采访。

专注品牌与产品 专访龙膜亚太商务总监

　　对于龙膜，作为汽车媒体，我们更关注其品牌营销，本土化进程，以及产品定位等方面，接下来，我们就通过这次的交流，一起了解一下龙膜！

　　关于品牌

专注品牌与产品 专访龙膜亚太商务总监

　　龙膜在中国大陆地区的迅速成长，离不开企业对于品牌的营销，对于在全球已经有着近六十年历史的龙膜品牌而言，最大程度满足客户需求，始终如一的保证产品质量，一直都是龙膜所秉承的理念。经过十多年的积累，龙膜在中国市场也取得了骄人的业绩...

　　Q：首先能请您简单介绍一下什么是“龙膜”么？

　　A：龙膜®，是全球领先的特种化学品公司美国伊士曼化工公司（Eastman Chemical Company）旗下品牌，是畅销全球的高性能窗膜品牌。创始于上世纪70年代，以先进的技术研发、卓越的生产能力、广泛的全球分销以及优质的客户服务水平而著称于世。龙膜拥有全球先进的窗膜生产制造基地，在美国、德国、英国、法国、巴西、俄罗斯、中国……分销遍布世界各地。

专注品牌与产品 专访龙膜亚太商务总监

　　Q：根据我们的信息显示龙膜已经有了很长一段时间的历史，但是就在近几年很多新进的品牌也取得了不俗的成绩，您觉得在现在这个日新月异的时代来说，龙膜相对于其他厂家来说有哪些优势？

　　A：首先就像您刚才说的，龙膜已经有了将近六十年的历史。这就表明龙膜能够在创建六十年之后依然处于同行业的领先地位是因为龙膜并不是一成不变的，我们公司的产品与时俱进而且最大程度上满足了客户们的需求，从厂家的角度来说，我们也会始终如一的保证产品的质量。

　　去年龙膜刚刚花费四千万美金来改造厂房，从而达到生产工艺提升的目的来顺应时代的发展。并且我们有着非常完善的质量管控系统，产品监控体质。另外相比于其他厂商来说我们的另一大优势就是经过十多年在中国的发展，我们得到了渠道和消费者的认可，品牌的口碑对于一个企业的存亡来说是息息相关的。

专注品牌与产品 专访龙膜亚太商务总监

　　在中国，目前线下已经有了1400家左右具备龙膜高标准工艺的加盟店。消费者可以就近选择服务站点来享受一流的服务，方便了消费者的同时也使得公司得到了利益的最大化。

专注品牌与产品专访龙膜亚太商务总监

　　Q：这次龙膜展台的风格和以往完全不同，是对龙膜进行了品牌全面升级么？为什么会改变形象。除了品牌形象意外，龙膜的LOGO会改变么？

　　Mark：很高兴大家已经注意到我们的品牌在2014年有了这种改变。对我们来说，今年是值得激动人心的一年，除了有提升龙膜品牌形象的机会，伊士曼也对龙膜工厂投资了4千万以提升生产能力。

　　除了在全世界都都拥有相当辨识度的LOGO之外，大部分的品牌元素都进行了升级，比如橙色、白色的运用，主要是体现人与车的结合，以此带给消费者更好的体验，希望车主在选择膜产品的时候会在第一时间想到龙膜。大家都知道，伊士曼在去年收购了龙膜品牌后对龙膜进行了全球性的投资以及调整优化，普通消费者、渠道客户、4S客户、PDI客户都能享受到这一升级进程带来的效益。

　　陈洁：太阳膜是较工业化的产品，但是龙膜在中国采用品牌化运作模式，需要把品牌服务与消费者的认可连接起来。因此我们希望能从颜色的改观、设计图案的改观，使龙膜这么久以来建立的品牌形象能更贴近消费者。其次，随着龙膜市场的成熟，我们需要更好地定位我们的产品，虽然更多地面向中高端消费者，但我们不仅有高端产品线，也有初级产品线，能让更多的人享受到龙膜产品，这一次升级的目的也在于传达这样的市场定位。

　　关于销售模式

　　龙膜拥有全球最大的汽车太阳膜制造基地，并且在美国，德国，以及中国大陆等地区，都拥有自己的生产基地，其产品销售已经遍布全球！在中国地区，O2O这一新兴销售模式可以说是非常受欢迎，并且大有超过传统销售模式的趋势，龙膜在这方面虽然没有成熟的经验可供借鉴，但也在努力实现O20这一模式，并力求成为龙膜在全球实现O20销售模式的模版……

专注品牌与产品 专访龙膜亚太商务总监

　　Q：电商现在各大品牌都非常注重，我听说龙膜在电商这一块计划采用一个比较新型的销售模式，能否给我们讲讲？

　　陈洁：龙膜和O2O这种营销模式相结合，是我们在经过很长时间考虑之后专门对于中国市场所开启的种一经营理念。随着中国的网络用户越来越多，更多的人愿意在网上买东西省去挑选的过程，但是同时网络购物也会体现出他的弊端，即不能亲身体验参与购买，多少会觉得心里不太放心。所以这种线上消费线下体验的营销模式应运而生了。我认为这也是龙膜在中国得到发展以及成功的重要因素之一。虽然处于传统行业，但也不能忽视电商的重要性。我们对天猫的数据做过统计，排在前三四的膜品牌，一年的销售额度可能达到几千万，表明很多消费者还是喜欢使用这一渠道的。消费者需要怎样的渠道，我们就建立怎样的渠道。但由于膜产品和其它产品不一样，它不是消费者可以直接使用的，这个特性决定了我们的产品在售出后还要有质量过关的服务体系来支持，所以我们会谨慎而行，比如把我们的业务网络化，借用网络资源来提高品牌知名度，让客户能够通过网络下单，或者寻找到龙膜的加盟店，来进行线下的体验和安装。

　　我们也会考虑建立自己的旗舰店，大约在年中时候就会上线。通过旗舰店把加盟店资源、线下店家捆绑，消费者可以在网络上购买到质量有保障的龙膜产品的同时，在网络上选择我们的加盟商来进行线下的体验和服务。

专注品牌与产品 专访龙膜亚太商务总监

　　Q：您对龙膜所采用的O2O这种经营模式相结合怎么看？

　　A：龙膜和O2O这种营销模式相结合，是我们在经过很长时间考虑之后专门对于中国市场所开启的种一经营理念。随着中国的网络用户越来越多，更多的人愿意在网上买东西省去挑选的过程，但是同时网络购物也会体现出他的弊端，即不能亲身体验参与购买，多少会觉得心里不太放心。所以这种线上消费线下体验的营销模式应运而生了。我认为这也是龙膜在中国得到发展以及成功的重要因素之一。

专注品牌与产品 专访龙膜亚太商务总监

　　Q：那您能具体的介绍一下这种基于中国国情的特色经营模式么？

　　A：关于这种经营模式，最重要的一点就是这个产品线是需要产品和服务相结合的，他利用线上的营销购买带动线下相关的经营和消费。这种经营方式注定了它没有办法脱离线下的服务店，基于我们拥有覆盖面非常广的合格的线下服务店，对于O2O模式的开启也是非常有信心的。。消费者在线上选择商品继而在线下享受服务，这样消费者才会有一个完整的购买体验从而对O2O这种模式更加熟悉以至于最后爱上这种有特色的营销模式。

专注品牌与产品专访龙膜亚太商务总监

　　Q：那请问龙膜这个品牌在关于O2O这种模式上，从您以前的经验中有什么可以借鉴？

　　A：其实我们的体系里有很多品牌，除了V-kool,龙膜这样的牌子之外还有一个叫Gila的牌子，这个牌子的产品并没有在中国发售，所有产品都需要消费者自己动手制作，所以我们把它放在大型超市或者网上销售，这样更符合美国人的消费理念也更加的方便。上面我介绍用在Gila上面的销售方式其实可以说是O2O的前身，有了这种经验才使得我们敢在中国尝试这种更适合中国消费者的消费模式。可以说这是一种大胆的尝试。

　　关于产品及未来

　　“本土化”这一概念，在整车领域已经非常普及，而在汽车太阳膜这一领域，龙膜显然走在了前面。龙膜除了在传统产品方面不断的提升质量，还在不断的为满足中国用户的需求，而推出适合中国市场环境的产品，这一步显然为龙膜的品牌建设做出了非常好的伏笔，也为龙膜在中国所提出的高品质生活方式奠定了好的基础……

专注品牌与产品 专访龙膜亚太商务总监

　　Q：关于龙膜的产品方面，龙膜公司会对于中国特别推出相应的产品么？

　　A：当然，就比如去年年中的时候我们推出了一款适用于中国环境以及道路情况的高端前挡膜，这款贴膜是在其他国家没有发售的，而且除此之外，我们还推出了几款只有在中国发售的产品以便更加方便在中国的消费者们。现在关键的问题是要把国内贴膜行业正规化，还有很长的路要走。

专注品牌与产品 专访龙膜亚太商务总监

　　Q：对于把行业正规化这一方面的问题，龙膜是如何来做的？

　　A：我们从前几年开始就一直注意这方面的问题,我们采用的方式是产品加服务配套的营销方式，这样可能就会出现假的货品，为了抵制假货水货,我们特别成立了法务部来解决这一类的问题，数据显示去年也取得了很大的成就。并且我们利用现代科技在每一款龙膜的产品背面设计序列号，从而通过序列号我们可以随时监控这些产品的来源去向。并且，为保障消费者的消费权益，提供更好的售后服务，龙膜现已升级网上质保系统，新的质保系统将确保消费者在龙膜官方授权专业服务中心购买安装优质龙膜汽车膜，并将在第一时间获得背靠龙膜厂商的质保。

专注品牌与产品 专访龙膜亚太商务总监

　　Q：那么对于龙膜的未来公司有什么计划？

　　A：龙膜是世界上最大的生产厂商，公司内有很完善的质量管控系统。加之多年积累的渠道以及消费者的认可，我相信龙膜在中国的发展会在近几年越来越好。我们一直秉承的理念是不单给消费者一款适合的贴膜抑或是一款工业化的产品，消费者选择了我们更是选择了一种高品质的生活方式。

专注品牌与产品 专访龙膜亚太商务总监

　　点评：

　　龙膜，作为在中国大陆以及世界都非常著名的汽车太阳膜专业生产厂家，其产品品质，以及品牌服务一直都被消费者所认可。经过本次的专访，我们对于龙膜本身在中国市场的销售模式，以及本土化等有了进一步了解，这不仅反应出了厂商对于中国大陆市场的重视，也体现了龙膜在品牌经营方面的用心！

　　在刚刚结束的2014年雅森国际汽车用品服务展上，龙膜展台也向大家展示出了品牌的势力，同时，也让大家开始接触到龙膜一直以来希望消费者所接受的“高品质生活方式”这一概念。