机油/润滑油
当前用品:
 

机油应该在4S店购买 网购存在风险

 所属分类:机油/润滑油  2014-3-27 16:54:34  推荐指数:

如今网购已经成为一种时尚,仅看天猫双十一巨高销售额就能知道网购有多流行多普遍。网购虽然方便省事,但是网购真的好吗?尤其是网购汽车机油之类的产品,产品质量真的有保障吗?让我们来看看下面网购机油的案例。

维权代表案例

车主陈先生在2012年6月18日于京东商城上看到壳牌helixplus非凡蓝喜力合成机油5W- 404L装(澳大利亚进口)售价仅199元,于是一下子连购五桶。

可是,当陈先生将新买的机油拿到4S店使用时,4S店的维修师傅发现瓶盖并没有正常应有的密封纸,瓶盖上的防伪标识也有些异样。陈先生在发现自己购买的机油有问题后,向京东商城讨个说法。可是,对方却只同意退货,在协商未果的情况下,京东方面也一直没有人再联系陈先生,这桩网购问题机油事件变成了“悬案”。由于目前国内只有鉴定机油产品是否符合相关标准的部门,并没鉴定真假产品的机构,陈先生深感维权难。

原委分析

事实上,陈先生所遇的情况并非个案。在京东商城的论坛上,此前已有大量消费者针对该网上商城所售机油提出种种投诉和质疑。车主们普遍反映网购的机油从包装、颜色到实际使用,各方面都与正品有明显差别。不少车主更反映,车辆加了这批机油后,不同程度地出现了引擎震动、加速无力等问题。

随着网购成为一种时尚,越来越多的车主喜欢在网上购买汽车配件、用品,其中,网购机油者也占了一大部分。不过,投诉买到假机油的事件近年发生频率越来越高。颇具讽刺意味的是,有网购经验的车主,近年将网购机油不靠谱的网站与相对可靠的网站分门别类,而京东商城与其它几家网站,曾被列为网购机油“可以考虑”的一家。

据中国电子商务研究中心数据显示,2012年,业内某大型购物网共处理侵权商品信息8700万条,处罚会员95万余人次。

厂商回应

针对此事,记者联系了壳牌中国有关负责人。该人士表示,在2012年第一季度,壳牌和京东商城确实有过短暂的供货合作,对方可以拿到和壳牌经销商同等的优惠价格,从壳牌正规渠道进货。但从2012年5月开始,壳牌官方已明确终止与京东商城的合作关系,对方在5月购买到的壳牌产品,并不具备壳牌官方的支持,但并不排除对方可以通过其它非官方渠道购买到壳牌相关产品。

同时,壳牌中国指出,由于客观条件所制,目前只受理大客户的产品检测申请,若是个别消费者提出找厂家对产品检测,操作难度较大。且业内有规定,只有未拆封机油产品才能作为检测对象,否则检测结果视为无效。

维权指导

恒正律师事务所夏磊律师:陈先生这桩案例是典型的电子商务领域侵犯消费者权益案件。但是,直至今天,专门的电子商务维权立法缺位,消费者维权也困难。

电子商务领域的维权存在地域广、取证难的问题。地域广体现在电子商务的供应商与消费者分布在全国各地,取证难则体现在广大消费者通过网络平台上的图片、文字、视频等了解商品并购买,而不会与商家实际接触,甚至连商家确切姓名都不知道,且消费者在网购时基本不索要发票,这些都给维权增加了难度。

就本案而言,消费者陈先生首先要确定商品的销售商信息,然后,可以向经销商所在的工商部门投诉,通过行政部门寻求解决。

关于产品的真伪问题,首先,要注意保存商家在网络上对商品的表述,如对方说明是正品,那么消费者可向真品厂家寻求相关产品信息,或由经销商提供其正规渠道进货的证明。依据产品质量法及民事诉讼法的相关规定,只要消费者有合理怀疑,经销商对其商品质量承担举证责任,否则,应承担举证不能的不利后果。

网购毕竟只能看图片,无法触及,只能凭感觉和评价来断定产品的好坏,这无疑是有风险的。最后建议车主还是到正规4S店购买机油。

2013年8月17日

为您解决后顾之忧 神行者L900行车记录仪
    驾驶安全预警器(俗称“电子狗”)起到提醒超速、避免罚单、纠正不良驾驶习惯、提高行驶安全性的作用,已经被广大车友所接受和喜爱。自从电子狗问世以来,发展是非常快的,从刚开始简单的预埋式到现在的GPS定位,短短几年,电子狗的应用已经更加智能,也非常普及了。作为国内GPS领军品牌的神行者,是目前进入安全预警器领域的最早的品牌之一。凭借锐意进取开拓创新精神以及完美服务体系,神行者在雷达预警器领域的发展步伐向来谨慎,坚持性价最优,服务最优,畅享完美体验是神行者第一款雷达预警器自上市以来一贯的坚持和承诺,为此...查看全文>>
联系我们

Copyright © 2007-2011 qc188.com All Rights Reserved 汽车江湖网 版权所有
汽车江湖网 qc188.com 版权所有 京ICP备09012782号