赛格强化服务意识为客户提供卓越优质服务
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2014-5-10 21:48:17 推荐指数：
为进一步规范员工服务标准，强化服务意识，提升服务水平，提高队伍整体素质，更好地打造企业品牌形象。日前，有关部门经过讨论，结合当前实际的客户需求及多年来的客服经验，围绕“人·车·生活”三方面提出了贴心周到的多项服务内容，推出客户服务包，务求为客户提供卓越高效的优质服务，提升客户满意度。
为此，我司上月在各营业处开展了一系列的服务内容、服务意识培训课程，并在本月试行相关规定，落实相关措施，收效良好。
专心致志的学员
为了做好这次培训工作，讲师课前做到了充分准备，课堂井然有序，气氛热烈浓厚。培训内容包括服务内容、服务意识、服务礼仪、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力等。在培训过程中讲师把理论、案例、自身经验相结合，并穿插图文演示，讲授生动灵活，使大家对职业形象、行为规范、客户心理、有效处理客户投诉等方面有了更深刻的认识和理解。
讲师介绍服务包内容
课程结束后，现场进行了培训内容考试，使同事们更深刻体会到服务意识、处事态度、行为规范在日常工作中的重要性，明确了“服务至上，用心关怀”的服务理念，并以“超越客户期望”为服务目标，自身的责任感与使命感也油然倍增。
现场考试
通过培训，提高了员工对服务礼仪的重视度，拓宽了服务内容的认知面，增强了员工的自身修养，使员工进一步规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为客户提供优质服务的同时体现自身的价值，展示良好的个人修养，并结合自身岗位将学习到的知识运用到服务中，取得了良好的效果。
专心致志的学员
为了做好这次培训工作，讲师课前做到了充分准备，课堂井然有序，气氛热烈浓厚。培训内容包括服务内容、服务意识、服务礼仪、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力等。在培训过程中讲师把理论、案例、自身经验相结合，并穿插图文演示，讲授生动灵活，使大家对职业形象、行为规范、客户心理、有效处理客户投诉等方面有了更深刻的认识和理解。
讲师介绍服务包内容
课程结束后，现场进行了培训内容考试，使同事们更深刻体会到服务意识、处事态度、行为规范在日常工作中的重要性，明确了“服务至上，用心关怀”的服务理念，并以“超越客户期望”为服务目标，自身的责任感与使命感也油然倍增。
现场考试
通过培训，提高了员工对服务礼仪的重视度，拓宽了服务内容的认知面，增强了员工的自身修养，使员工进一步规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为客户提供优质服务的同时体现自身的价值，展示良好的个人修养，并结合自身岗位将学习到的知识运用到服务中，取得了良好的效果。