玲珑轮胎——专注轮胎品质与服务的专家

　　3月15日，在由中国质量检验协会主办、国家质检总局产品质量申诉处理中心协助举办的“2012年3.15国际消费者权益日”活动中，山东玲珑轮胎股份有限公司荣获“全国质量诚信承诺优秀示范企业”称号，并通过《中国质量报》、《中国消费者报》、中国经济网、中国质量网等权威媒体，就企业概况、主要产品、质量保证、售后服务等方面进行了集中展示。

　　产品质量、服务质量是汽车后市场最为重要也是最受消费者关注的因素，玲珑轮胎能够艳压群芳摘得“全国质量诚信承诺优秀示范企业”称号，归功于其在产品和服务两方面的优势。多年来，玲珑轮胎在品质管理、技术创新、销售渠道、售后服务等方面形成了一套完善的联动体系，全心全意为消费者提供优异的产品质量和包含服务、品牌等更多的价值体验，让用户买的放心、用的舒心。

　　玲珑轮胎注重为客户着想，立志为客户提供最满意的产品。公司分工细化，与国内60多家技术先进、生产经验丰富的汽车厂商进行配套合作，引进来自德国、瑞士、日本等齐全的制造设备及检验仪器，并利用先进的管理方法，采用全球最新轮胎科技，辅以前沿的质量检测手段，制造出符合全球轮胎行业统一标准的轿车子午线轮胎、卡客车子午线轮胎等。在产品研发上，公司设立招远本部、北京技术研发平台，拥有750多人的研发团队，研发出多种创新科技和轮胎专利，形成了一批行业领先、国内一流的关键技术和高新技术产品。同时，公司深入市场，通过调研不同人的开车习惯、使用轮胎的习惯、道路状况等，开发出不同性能的多样化产品，并以车主越来越关心的油耗问题研发各种绿色节能环保轮胎。精益求精的品质管理及技术创新力使得玲珑轮胎接受了最严格的品质考验，制造出了高品质、高附加值的产品，满足了广大客户的需求，产品销往世界160多个国家和地区，广受用户好评。

　　以质量为根本，良好的服务也是玲珑永恒的追求。公司从提高整体服务水平出发，引进现代化的轮胎服务理念，在全国设立2万多的销售网点，并建立玲珑家苑和玲珑挂牌店，遵循“关注需求、创优质服务，至诚至信、让顾客满意”的服务方针和理念，为顾客提供便利的“一站式”轮胎销售，使顾客能够从网络店获得全方位的零售服务和体验。另外，玲珑还拥有完善的三包和售后服务理赔制度，并且随着时间、市场情况的积累不断修订，使制度更具有时效性和可操作性。在长期的轮胎服务中玲珑轮胎发现，现在的汽车市场新车主越来越多，他们对汽车的知识、轮胎的使用知识非常缺乏。针对这一情况，玲珑轮胎将三包理赔范畴扩大到售前指导，通过产品性能的宣传和细分，指导用户正确使用，减少因使用不当造成的质量问题、减少用户抱怨，提高消费者满意度。作为一家负责任的轮胎企业，玲珑对道路安全也异常关注，并持之以恒地开展了一系列“安全驾驶”公益传播活动，为广大汽车用户提供专业的轮胎安全知识。

　　可靠的产品质量和人性化的服务，赢得了全球消费者的认可。公司先后通过了中国3C、美国DOT、欧洲ECE、阿拉伯国家GCC、巴西INMETRO、乌拉圭LATU、美国smartWAY等一系列国内国际认证，通过了ISO9001、TS16949质量管理体系认证、ISO14001环境管理认证和GB/T28001职业健康安全体系认证。2011年，公司顺利通过出口免验审查，成为出口免验重启后全国第一家获得出口免验资格的企业。这些都为产出的每一条玲珑轮胎提供了更放心的安全保证。

　　产品与产品的差异在于细节，把专业与专注的服务倾注于每个客户，通过制造零缺陷，满足客户的每项要求，这是玲珑轮胎永无止境的渴望。在未来的发展中，公司将继续更新技术，不断优化产品质量以及性价比，为消费者提供更安全的产品和更优质的服务。