卡仕达导航“三包”服务 渐渐赢得消费者青睐

　　2013年11月深秋时节，广州车展开展得热火朝天，爱卡汽车、太平洋汽车网和中国汽车影音网邀请广东好帮手电子科技股份有限公司副总经理段磊先生做客进行高端访谈，谈谈他对中国导航仪产业的感想和汽车三包政策对整个市场的影响。

　　[逆市增长的秘诀]

　　广东好帮手电子科技股份有限公司副总经理段磊接受爱卡汽车的专访

　　关于今年前三季度卡仕达的销售业绩和运营状况，好帮手采取了相应的策略，适度地参与了价格竞争，目前为止效果都是非常好的。前三季度在销量能达到预期的增长，其实是离不开好帮手全体合作伙伴全心全意的服务。

　　在好帮手适度参与价格上竞争的同时，我们更多的是致力于好帮手的品牌积累。我们已经有比较完善的成型的销售网络，在众多厂商的竞争当中，我们比拼的是售后服务方面，好帮手始终坚持着差异化的销售策略。

　　在这个行业，因为众多厂商的竞争，确实让整个行业的盈利水平变得很低。消费者如果只选择价格，购买成本上是降低了，但是使用成本会提高。价格降低，必须要在产品的原材料上降低成本，必须在内部运行上降低成本，所有的降低成本对产品的质量有一定的负面影响。我们更多注重是性价比。

　　[三包凸显好帮手的售后优势]

　　段总接受太平洋汽车网的专访

　　就今年10月1日汽车开始实行三包法的同时，作为汽车电子产品的领军品牌，卡仕达是业内率先推出“三包”的，我们此前已经实行两年的保质期;正因为精心售后，所以才能铸就优质服务品牌。

　　一个优质的品牌，除了有核心技术之外，还需要建立在消费者对产品体验的长期信任和信心之上。好帮手的售后服务，在汽车“三包”政策实施之前已经开始了，之前我们实行了两年的保质期，和现在的“三包”只有一年有差异，并且在部分条款上，好帮手的的标准是远远高于汽车“三包”政策，比如更换产品时间缩短了。

　　汽车“三包”政策实施到现在，也差不多两个月的时间，就现在来讲“三包”政策的实施目前市场反应比较平淡，但是三包政策的影响会在行业里面逐渐显现，而且影响会变的越来越大，因为承诺容易，兑现难。三包对我们来讲，是我们所希望见到的，因为三包的推出，会让我们在市场的差异化竞争中突显我们兑现三包承诺的售后服务实力更具有竞争力。

　　我们对产品的信心，源自我们在内部的投入上，好帮手一直坚持做品质、做服务，我们以产品的品质、技术实力、售后服务和完善体系赢得客户。

　　通过这几年不断努力，好帮手售后服务体系应该是行业内较完善，网点覆盖最全的。对4S店来讲，好帮手承诺24小时之内响应解决问题，现在车不论哪一个地方出现问题，都希望到4S店来尽快解决，好帮手具备快速反应的能力。

　　[承保源自客户利益优先]

　　段总接受中国汽车影音网的采访

　　与此同时，广东好帮手是业内唯一跟PICC形成了合作的车载导航企业，之所以会选择和PICC进行合作，是因为我们考虑到这是对消费者权益的一种保障，更因为PICC财产保险可以提供财产损失的专业鉴定服务，这对消费者来讲是额外消费保障。

　　消费者在技术层面处于比较弱势的地位，我们希望借助人保的专业能力以第三方提供客观公正的结果，这利于我们的消费者。我们投保的内容对消费者的意义更大，这个保险对于车主用户来说，在使用产品过程当中，会减少了很多的后顾之忧。

　　因加装导航主机后原车出现故障，这里面存在责任界定的问题，可能车厂说这不是他的问题，4S也说不是他的问题，最终受损的是消费者，从这个角度，我们希望保障每一位终端客户的权益，这个保险是对我们消费者的最直接的保障。

　　好帮手一直以超汽车三包的产品品质来经营，以优质的服务来面对消费者，三包的推行会让好帮手在未来继续引领行业!