打造新特许生态系统 小拇指获支持奖项

　　2014年11月6日至8日，由中国连锁经营协会主办的第十六届中国连锁业大会，在福州海峡国际会展中心盛大举行。在备受瞩目的2013年度中国特许权经营奖项颁奖仪式上，杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司(以下简称“小拇指汽车维修”)，荣获“2013年度加盟商支持”奖，并与“上海联华超市”、“如家酒店”等企业同台受到表彰。

　　以“智慧零售，拥抱新消费时代”为主题的大会上，近600家世界顶级的零售解决方案提供商和70个行业的百余个特许品牌汇聚于此，共同探讨瞬息变幻的数字时代，零售企业如何转型、创新，以应对消费者的个性化需求。

　　为了表彰以特许经营模式发展的优秀特许企业，大会展开了“2013年度中国特许经营奖项”评选表彰活动，共评选出“加盟商支持”奖、“O2O及网络营销”奖、“加盟人气”奖、“创业贡献”奖、“新锐”奖等五个奖项。

　　小拇指汽车维修获得本次2013年度加盟商支持奖，可谓实至名归。据悉本次评选标准十分严格，96家参选企业均为所属行业或区域内的领先品牌。小拇指作为汽车微修的创始品牌，企业在发展过程中，具有快速增长性和可持续发展的前景;品牌特许体系日趋成熟，品牌文化建成颇具特色，不仅驱动了内生合力，更是赢得了市场的广泛好评和认同。

　　“小拇指，放弃了传统连锁管理中的“控制”，而是打造了一个新的特许生态系统。让总部加盟商之间在一个良性的生态系统中互相信赖、互相支持、共享资源、共谋发展，这种新的特许模式不仅取得了巨大成功，被同行纷纷效仿，更是值得其它行业学习借鉴。”中国连锁协会相关领导告诉记者。

　　诚如外界所言，自04年创立以来，十年内，小拇指其特许连锁门店已经发展到近700家，网络遍布全国110多个城市，累计服务的车主数超过380万，消费者满意度达到98%，并且连续三年分别荣获“中国服务业优秀加盟特许品牌”、“品牌中国金谱奖”等荣誉奖项，是 “中国特许连锁百强”品牌。

　　在特许管理中，大多企业会遇到各种难题，比如加盟商上门抱怨、投诉 ，拒绝缴纳品牌管理费，度过“蜜月期”关系恶化难挽回等。小拇指总裁兰建军提出“干预式进化”，使问题得到了解决。所谓“干预式进化”，即建立主动式的特许管理和主动式的服务模式，主动式的特许管理中，小拇指创立的等级管理、评优制度、积分管理、打假维权等体系成效显著。

　　据小拇指相关负责人介绍，从2014年开始，小拇指对加盟商的服务就由被动改为主动，除了在备件上采取优质优价，还为加盟商提供各项优惠政策，使加盟商及时跟上总部步伐，不断发展、改进，一起争做汽车后市场最受尊敬的品牌。