如何管理好门店 小拇指汽车维修给你答案

　　结束杭州小拇指总部的黄埔二期的培训，回到门店后，一个问题一直陪伴着我，门店管理中最重要的是什么?

　　都说“宁可要二流的技术一流的执行，也不要一流的技术和二流的执行能力。”可见高度的执行力是多么重要。刚从杭州小拇指回店时，我问过BOSS，店里的员工执行能力强不强、是不是决定门店业绩的关键要素，BOSS沉默不语，让我颇为不解。

　　然而，接下来的经历，所听到的故事，让我茅塞顿开，也真正明白老板沉默的背后代表了什么。

　　其实，一个门店的好坏不仅取决于员工的技术和执行力，更重要的是取决于管理者自身。一名成功的管理者，信任自己的团队是首要的。记得在杭州小拇指总部参加“黄埔二期”培训的第一课，就是相互信任，而归来的我却一时忘了。

　　经营门店，没有什么比互相信任更重要。回想在杭州小拇指的培训经历，我意识到只有信任团队员工，放心地把他们安排在合适的岗位上，他们的才能适当发挥，价值也能得到体现。工作上，大家可能是上下级关系，但是私底下却不妨碍交友，甚至是知心朋友。这样不仅有利于门店管理，工作生活沟通，排除很多工作时候的矛盾，也让大家更有默契。

　　经常听老师傅说起我们湖州小拇指在十年发展过程中发生的很多故事，其中一件让我印象深刻。

　　有一年，年前突降大雪，使得那年的火车、汽车票紧张到了一票难求的境地，盼着回家过年的大伙焦急又无奈。BOSS夫妇得知后，四处奔波，最后好不容易帮大伙从黄牛手中买到了汽车票，一回到店里就欣喜若狂地交给大伙，比接了多少台车都开心。当时，大伙的心里别提有多高兴了了，终于可以回家的感觉跟冬天里的炉火一样温暖。

　　然而事情却没有那么顺利，第二天一早大伙来到大巴前，居然被告知不让上。因为别的地方还有卖出票的旅客在等车，要给他们留位置。无奈之下，师傅们只能再次给BOSS打电话，表明今年可能回不了家了。谁知，老板在询问原因后，没过多久就踏着大雪、风尘仆仆地出现在大伙面前。他又是发放香烟，又是好话说尽，最终司机才让大伙上了车。师傅们当时什么样的心情或许我无法猜测，但是听说其中一个大钣金师傅原本打算完年就不回门店上班了，最后他又回来了。他说，因为感动，舍不得离开。

　　其实，人与人之间的信任、感情就是通过这样一件件小事积累起来的。在老板眼中，员工不仅仅是员工，更是每天朝夕相处的伙伴，帮助他们义不容辞。而在员工们心里，老板不仅是老板，更是让他们值得信赖、值得依靠的人。

　　我从中得到的感悟是，对于优秀的管理者，大局观固然重要，但细节关怀却是一切工作的支点。特别是在沟通中注意倾听员工的内心，关注他们的所需，用真诚打动他们，做到真正的以心比心，互相信任。细节关怀做好了，员工发自内心的热爱门店与岗位，就会达到事半功倍的效果。

　　管理是门艺术，而我走在探索的路上，像我这样的初级管理者，我的路还很长，学习的东西也很多。很庆幸，我能和杭州小拇指一起走下去，我也会努力着让一切变得更好。