了却心头之忧 爆胎后消协调解免费换轮胎

　　2012年11月18日，从事货物运输的江苏徐州人马某因车辆轮胎出现故障，在位于东至县东流镇辖区的经营者徐某处购买了一只货运车用轮胎，购货款为1500元。安装使用该轮胎后，马某车辆在高速公路行驶中发生爆胎。马某认为出现这种情况，应该是轮胎质量存在问题，要求徐某免费为其更换质量合格的新轮胎。而徐某认为轮胎质量无问题，爆裂系使用不当造成。马某在与经营者协商处理无果的情况下向12315投诉，请求帮助解决。

　　东流分会工作人员接诉后，立即和马某取得联系，详细了解相关情况，积极与双方当事人进行沟通。得知马某货运车将于今年1月11日夜间路过时，工作人员连夜赶往徐某店内，组织双方当事人面对面协商处理纠纷，工作人员积极向徐某宣传《产品质量法》及《消费者权益保护法》相关法律条款，徐某最终同意为马某免费更换新轮胎，了却了马某的心头之忧。