售后服务“遮遮掩掩” 质量鉴定既做“裁判员”又做“运动员”

    “轮胎还有质保期？第一次听说啊。”记者随机询问了多位有多年驾车经验的车主发现，不仅私家车主们对轮胎的售后政策不了解，即使是开了20多年车的老司机也纷纷表示“第一次听说轮胎还有质保期。”

　　记者咨询了多家汽车轮胎店后发现，“质保期”等具体的售后细则是不少商家讳莫如深的问题，基本上不会主动告知消费者。一些汽车轮胎品牌的代理商被问及轮胎质保期时，多含含糊糊，甚至在品牌售后热线明确告知“质保期5年”的情况下，销售人员直接在电话中称“保终身”。还有品牌把售后政策从热线推到代理商、从代理商推到经销门店、门店再推到热线，反复“踢皮球”。

　　除了售后服务政策“犹抱琵琶半遮面”，轮胎一旦出现问题，消费者还面临着鉴定难。由于汽车行业的第三方鉴定费用高昂，大多数的纠纷中，消费者“被”选择轮胎厂家来鉴定确定责任的归属。

　　专家建议，引入不以盈利为目的的第三方检测机构，同时，倡导轮胎企业转变观念，对质量问题和使用不当难以鉴别的情形，应适当放宽理赔政策，采取向消费者倾斜的补偿措施，为消费者提供更加人性化的优质售后服务。