韩泰、锦湖加紧“改造”服务体系

　　相比欧洲竞争对手们的产能翻倍计划，中国近邻的两大韩系轮胎品牌韩泰轮胎、锦湖轮胎除了加紧上市高端产品系列，更各自对营销、售后体系做出改善。

　　韩泰轮胎上月宣布，将中国市场两大品牌服务专营店T-Station(车益驰)和Tire Tow n(捷驰)统一启用全新标识“H ankook M asters”。

　　T-Station和Tire Tow n是韩泰轮胎针对国内乘用车消费者提供高品质产品和服务的两大品牌专营店。近年随着国内替换胎市场需求的快速增长，T -Station和Tire T ow n也得到了长足发展。作为韩泰轮胎高端品牌战略中非常重要的一环，此次启用新标识意在统一并提升零售服务品牌形象、提升服务品质。同时，作为销售渠道的一大重要举措，该计划将有力地优化渠道结构、提升管理效率。

　　记者了解到，截至2011年底，韩泰轮胎已在全球拥有3600多家针对乘用车消费者的品牌服务专营店。随着重庆工厂、印尼工厂于2012年相继开始投产以及其他工厂扩建完工带来的全球产能提升，韩泰轮胎正在加速品牌服务专营店的扩张步伐，计划至2016年全球门店数翻番，达7000多家。针对中国市场，韩泰轮胎已在全国287个城市拥有品牌服务专营店1000多家，2012年计划再新增250家。

　　据悉，2012年计划新增的250家将直接使用新标识，其他门店将在最短时间内陆续完成更名。同时，基于全球化战略，新标识“H an k ookM asters”还将在欧洲、中东区域同步使用。除了H ankookM asters，韩泰轮胎国内零售渠道还包括360多家专为卡客车提供轮胎替换服务的TBX(超耐行)，并计划2012年新增35家。

　　另一韩系品牌锦湖轮胎，也不再满足于在华配套市场20%左右的占有量。锦湖轮胎花了3年时间，已逐渐构建起“运动型+舒适型”、“轿车用+suv用”两两组合的4款“跨界”高端产品线。同时，专门针对中国国情，为消费者制订了“VIP保障政策”。刚刚上市的两款新产品中，锦湖超豪华运动型轿跑车轮胎KU39和舒适型都市SUV轮胎KL33，目标用户群体直指奥迪A 4级别车型。这两款新品加上舒适型轿车轮胎KU28和时尚全路况SUV轮胎KL61共四款高端轮胎，购买这4款高端产品的车主，将享受到厂家提供的“VIP保障政策”。按其VIP保障内容规定，生产之日起五年内，剩余花纹深度在1.6m m以上(含)的制作缺陷，因撞击导致的胎侧起鼓(磨损率在50%以下)以及购买1年内因路况原因导致的胎面刺穿、胎体帘线损伤的胎侧割伤，都可以到任意一家锦湖指定店面免费更换轮胎，享受到此项V IP服务。这对于担心轮胎质量的中国消费者来说，此举无疑是一种比较切实的保障措施。