奔驰新车轮胎鼓包 轮胎问题的原因发生分歧将如何处理

　　小陈今年1月20日在杭州东星行奔驰4S店购入一部奔驰CLS300，驾驶不到两个月轮胎就出现鼓包“后轮的包像可乐瓶盖大小鼓出来，前轮有两个指甲盖大小的包连在一起。”

　　当小陈找到4S店讨说法时，却遭遇了前后不一的说辞。小陈事发第二日找到经销商东星行询问，被告知是开车时碰到异物所致。对这样的说法，小陈并不认可，要求4S店进一步拆开检测“才开了50天，两条轮胎就坏了。一条轮胎3800元，一下子7600元没了。”拆开之后一名员工拍了两张照片说去检测，就此再无音讯。

　　记者联系到杭州东星行4S店，售后服务人员以档案保密为由拒绝出示车主小陈的维修记录，但承认：“驾驶过程中轧到台阶或其它原因引发的轮胎鼓包，把轮胎拆下来能看到内部的痕迹，而质量问题引发的鼓包轮胎内是没有痕迹的。”一名员工说“其中一个轮胎明显有痕迹，是受外力作用起的包，但拆开第二个轮胎时，里面干干净净，什么都没有。”

　　小陈对奔驰4S店销售前后两重天的服务态度很无奈。经销商先是在不了解具体问题的情况下盲目下结论、推卸责任，后来同意检测却只提供自行检测，而非第三方检测，再之后将责任推到轮胎厂商身上，称自己只负责汽车销售，不负责轮胎问题。如此服务如何取信消费者？

　　记者还了解到，奔驰中国就轮胎鼓包问题通过汽车投诉网回应，拒绝承认产品存在质量问题，认为均是由外力原因所导致。

　　类似的遭遇也发生在湖南常德某房产开发公司总经理肖先生身上，2011年2月28日，他在经销商湖南仁浮海润汽车销售服务有限公司购得一部奔驰S350轿车，约一个月后，发现行驶过程中车内有异响，两条后轮胎出现鸡蛋大小的鼓包。多次沟通维权后，4S店针对车内异响安装消音包但异响仍存在，而轮胎问题则根本未解决。

　　记者致电处理肖先生车辆问题的4S店柳姓工作人员，对方拒绝发表任何看法，把问题转给客服部解答。记者联系到客服部时，对方却以保护客户隐私为由拒绝透露任何与客户车辆有关的信息，问及当客户与4S店关于轮胎问题的原因发生分歧将如何处理时，对方表示不会对任何假设问题作出回应。