服务不佳欺诈销售频发 雷克萨斯官方涉嫌虚假宣传

   案例回放：雷克萨斯CT200h官方宣传配置与实际不符

　　2012年10月,陈先生在南京协众雷克萨斯4S店购买了一辆雷克萨斯CT200h精英版小轿车，购车前陈先生就在雷克萨斯的宣传单以及官网上了解到该车的智能迎宾自动照明系统，厂家在官网和宣传单上对此功能也有描述：当你靠近座驾，智能迎宾自动照明系统便会逐渐为你照亮车内各个区域，迎接的你到来，恭候你的驾驭。

　　但买来后陈先生多次尝试触发此功能，却没有一次成功，起初以为只是自己不会操作，或者此系统有故障。在首保时询问4S店后陈先生才得知，原来智能迎宾自动照明功能只在除CT200h精英版以外的其他车型有配备，雷克萨斯CT200h精英版并不具备此功能。

　　感觉被骗的陈先生于是在汽车投诉网上发表投诉，希望厂家能够给自己一个说法。

案例跟踪：雷克萨斯回复仍不属实

　　据小编了解，接到陈先生的投诉后，汽车投诉网第一时间将投诉原文转交给了雷克萨斯相关工作人员，雷克萨斯对此事情也已做出了相应回复，其回复结果为：雷克萨斯CT200h全系车型的确均配有智能迎宾自动照明系统，但不同配置车型的使用方法不同，4S店已与陈先生做出解释，陈先生表示理解。

　　对于厂家的这一回复，陈先生也立即表示反对，并在汽车投诉网上做出了相应回复：4S店解释为雷克萨斯CT200h精英版只有配备智能钥匙，才能完成厂家宣传的智能迎宾照明系统这一功能。但是CT200h精英版根本不具备智能钥匙这一配置，所以智能迎宾照明系统这一功能根本无法实现。自己也更加没有对这一结果表示理解，厂家所说的“表示理解”从何而来?

　　陈先生还告诉汽车投诉网，4S店也向陈先生承认，此功能的表述，是厂家的宣传失误。如果雷克萨斯不能做出合理解释，自己会采取法律手段来合法保护自身权益。

　　网站点评：服务不佳欺诈销售频发 雷克萨斯官方涉嫌虚假宣传

　　为了验证车主所述是否属实，小编特地找来一辆雷克萨斯CT200h精英版来做测试，正如车主所说，此车型根本没有厂家宣称的“只要车辆启动，智能迎宾自动照明系统便会逐渐为你照亮车内各个区域，迎接的你到来，恭候你的驾驭。”这一功能。

　　雷克萨斯官网对智能迎宾自动照明系统介绍

而小编查阅雷克萨斯的官网也发现，雷克萨斯官网上所展示的CT200h的车型参数，的确全系标配有智能迎宾自动照明系统，而从4S店的解释来看，只有配备智能钥匙，才能完成厂家宣传的智能迎宾照明系统功能，但雷克萨斯官网上也同样有展示，雷克萨斯CT200h精英版根本不具备智能钥匙，如此说来，车主所述情况基本属实。

　　雷克萨斯CT200h官网

　　雷克萨斯官网

　　雷克萨斯官网CT200h参数配置

　　小编在汽车投诉网查阅到，大部分关于雷克萨斯的投诉都来源与服务纠纷问题，汽车投诉网也曾多次对雷克萨斯的服务问题进行过报道，详情可见《4S店借限购诱导订车 雷克萨斯售后服务遭质疑》、《丰田金融助力雷克萨斯侵占客户订金》，而关于销售欺诈更是其中的重中之重，仅2012年所涉及的17宗雷克萨斯的投诉案例中，就有11例是抱怨欺诈销售或服务不佳的，接近三分之二，这对以服务见长的日系品牌，特别是豪华品牌来说，显然非常意外，但以上车主所投诉的问题直接对象一般都为4S店。

　　如果按的4S店解释，没有智能钥匙就无法实现智能迎宾自动照明系统属实，那么雷克萨斯官方也就算直接参与到虚假宣传的行列中来，那么之前所投诉的4S店的欺诈销售也就不再显的那么意外了。

　　盈科(广州)律师事务所徐颖斯律师认为，从车主的描述以及相关资料证据来看，厂家的宣传资料中对该车型应当具备“智能迎宾自动照明系统”的描述已经非常具体明确，而现在车主提车时却无此功能，已构成违约，车主可要求经销商解除购车合同，退回购车款，并赔偿损失。

　　通过夸大或虚假宣传虽说或许会提升成交量，但对企业的负面影响却是长远的，而且这种做法最终只会导致本来的良性市场恶化而演变为恶性竞争，最终吃亏的只有消费者。

　　雷克萨斯十分有必要对此事件做出一个合理的解释，须知如果利用不实信息来诱导消费者购车，轻则涉嫌虚假宣传，重则会受到刑罚。雷克萨斯更加需要彻底改变自身的服务水平，狼来了”的事故寓意十分简单，希望雷克萨斯能够明白，不以正当途径换来的结果往往是自食苦果。