壳牌统一听取用户反馈 做最懂用户的产品

　　目前，“路上实验室”的相关准备工作正紧锣密鼓的开展，一辆全新改装，装配有各种科研仪器的“路上实验室”大卡车经过精密调试，各类仪器已经准备就绪，相关研究人员、工作人员已经准备到位，一切都旨在等待发车启动的号令。届时，这辆承载着获取中国各种路况和气候条件的柴机油实验数据和使用经验反馈重任的大卡车，将体验包括青藏高原、川藏线和西南山区等多种极限道路，用自己的足迹，为将来的产品研发和优化，提供最有利的信息来源保障。

　　“懂路，懂你 一路挺你”，研发就在用户身边

　　壳牌统一深知不能把产品研发和测试只聚焦在高性能赛车、航天这样的极限领域，产品使用者才拥有最重要话语权，一定要回归到消费者中去。特别是中国的卡车司机，面对幅员较广、地形多元、长途运输等复杂路况环境，更是对产品的研发提出了更严苛的要求。壳牌统一致力于深入了解中国卡车用户的实际使用需求，摒弃不实用的方法，不去一味的追求高科技，而选择了离客户最近的“实用科技”的道路。科技只有“实用”才好用，壳牌统一践行“一路挺你”这个重要承诺，让研发出现在高速公路、物流园、都市的街头，力求与行驶在中国各种公路道路的卡车用户一起走遍中国各种类型的路况，了解用户在路上最实际的需求，以最“实用”的科技帮用户应对路上的现实挑战。”

　　听取用户反馈，了解用户最真实需求

　　“路上实验室”并非单纯的统一柴机油测试，除了科技含量极高的“实验”车、一路辛苦工作的研发人员，此次活动还在全国十余座城市举办针对卡车司机的路演活动。壳牌统一将路演活动的地点选择在了物流园这样卡车司机集中的地点，一方面可以搜集用户数据和产品需求反馈，积极听取卡车司机的经验和对柴机油的使用心得。另一方面也可以为卡车司机提供全面集中的服务，壳牌统一的工作人员在活动现场，将为卡车司机提供最全面的产品使用和咨询服务，并给出很多用油建议，除此之外，还有很多轻松的活动环节和互动环节，为卡车司机带来最贴心的人文关怀。

　　据了解，“路上实验室”实验卡车可检测包括运动粘度、元素含量、总碱值(TBN)、水含量(定量)在内的多个柴机油状态指标，并根据国家规定的各项指标临界值，向司机朋友提出油品使用的建议，合理润滑，科学润滑，从而达到延长发送机使用寿命的目的，帮助司机朋友安全驾驶，一路平安顺畅。

　　“实用科技”是壳牌统一的重要理念，取自客户又为了客户，紧紧围绕“最靠近客户”的产品和服务的核心理念展开，“靠近客户的技术和研发”不仅仅能为用户提供最优质和合适的产品，同时更能建立用户对统一柴机油品牌的信赖，建立起品牌与用户最紧密的纽带，企业和产品的价值才能得到最大化的实现。