轮胎售后保障服务 吸引替换胎消费者

中国汽车保有量不断增长，售后服务市场前景可期，轮胎企业亦不甘人后抢占市场。目前，国内第一、二梯队的轮胎企业已集体打出售后牌。米其林、固特异、锦湖轮胎等纷纷推出售后保障服务，以求在激烈的竞争中吸引零售市场（替换胎市场）的消费者。

据《2012-2016年中国轮胎行业产销需求与投资预测分析报告》分析，国内轮胎市场分为三大梯队：第一梯队主要有米其林轮胎、普利司通轮胎、固特异轮胎等独资或合资企业，其优势在于轿车、轻卡等子午胎市场；第二梯队为韩泰轮胎、锦湖轮胎、佳通轮胎等独资或合资企业，其优势在于中档轿车、轻卡子午胎市场等；第三梯队为国内轮胎企业，低价仍然是其主要竞争优势。

目前，第一、二梯队的独资或合资轮胎企业，已经将视线从整车配套市场转向配套、售后市场并重。例如，米其林就打出了会员服务牌。据悉，在推出米其林“随你行”24小时全国道路救援服务后，全国“随你行”会员累计数量超过240万人，免费道路救援服务网络覆盖全国230多个城市，“随你行”指定零售店超过3200家。再如固特异，采取了帮助客户应对突发故障的方式赢得市场。而锦湖轮胎则率先推出免费更换政策。按照锦湖轮胎“VIP保障政策”，满足如下条件的多款轮胎均可享受免费更换：购买一年内因道路原因导致的胎面刺穿、胎体帘线受损的胎侧割伤；磨损率在50%以下因撞击导致的胎侧起鼓；生产之日起五年内，剩余花纹深度在1.6mm以上（含）的制造缺陷。此外，锦湖轮胎将“三包”时间由行业普遍实行的3年期延长至5年。

剧变始于危机。经历了2011年的危机后，锦湖轮胎在中国出现重大变化。2011年初，几乎不会中文的锦湖中国董事长李汉燮，已经可以用较流利的中文发言。李汉燮将之归于本土化。事实上，2011年的“3.15”危机，彻底改变了锦湖轮胎在中国的轨迹。

2012年，锦湖轮胎开始步入战略调整。李汉燮称：“锦湖轮胎已经将目标从过去的提高市场占有率，转变为追求“顾客满意品质至上”的市场良性发展，继续增强客户满意度是锦湖首要考虑的事情。”业内人士指出，未来中国轮胎企业将会兴起重视售后服务潮。

除激烈的市场竞争外，政策也成为推手。2013年1月1日实施的《缺陷汽车产品召回管理条例》，首次将轮胎纳入召回范围。