锦湖轮胎售后服务开行业先河

　　“非常荣幸能够获得如此含金量巨大的奖，希望我们锦湖轮胎在配套市场上的客户，能够记住这个奖项，记住锦湖轮胎。锦湖作为韩国八大集团之一下属的企业，是首批在中韩建交以后就进入中国市场的，此前锦湖在中国市场上取得非常大的成就，一度取得中国配套市场第一的成绩。在最鼎盛的时候，中国每生产四辆车就有一辆车是原配的锦湖轮胎。但是可能因为一些众所周知的原因，锦湖轮胎在近两年有一些挫折，但是希望各位能够借此契机，了解到锦湖轮胎在今后的一些努力，在品质和服务方面都将更好地服务各位汽车企业，在零售市场上服务所有的消费者。”锦湖中国轮胎有限公司公关部代理潘少为，在发表获奖感言时很坦诚，这也是近2年锦湖轮胎在中国市场的态度和表现。

　　售后服务开行业先河

　　轮胎向来都是汽车最易磨损的部件之一，使用不当及质量问题，都容易引起损伤或鼓包，而两者背后的权利及责任归属则完全不同，引起纠纷就在所难免。面对这一让轮胎企业大伤脑筋的问题，锦湖轮胎大胆提出由企业替消费者买单的“VIP保障政策”：一年内，使用锦湖KU28、KL61、KU39和KL33轮胎的用户，意外导致的轮胎扎伤、刺穿，锦湖轮胎免费更换，在业内开辟了先河。

　　2012年，锦湖轮胎将多重保障政策内容进行升级，其中包括率先向消费者推行大范围的保障承诺，将“三包”时间由行业普遍实行的3年期延长至5年。其次，在“三包”服务的基础上，相继推出“VIP保障政策”和“特别保障政策”两项服务措施。“特别保障政策”惠及多达19款轮胎：锦湖旗下乘用车产品磨损率在50%以下，因撞击导致的胎侧起鼓将获得免费换胎。“特别保障政策” 与“VIP保障政策”构成的双保障政策，将锦湖轮胎的售后保障提升到新的高度。另外，锦湖轮胎为了更好地与消费者沟通，全面上线运营HAPPY CALL CENTER：400-0999-016热线，实现了用户及企业一步到位的无缝连接。可以说，锦湖已经成为轮胎企业中售后服务做得最好的。

　　新产品更中国

　　除了贴心的售后服务以外，2012年，锦湖轮胎依托其在天津的国际化研发机构和专业化团队，不断优化产品结构，提高产品品质丰富消费者的选择，在2012年推出的两款专为中国消费者量身定制的高端全新产品ECSTA KU39及city VENTURE KL33取得了良好的市场反馈。

　　其主打产品KU28轮胎是相当省油的一款锦湖轮胎，可以减少20%的滚动阻力，即减少4%的油耗。按照轿车每年行驶3万公里计算，使用4条锦湖轮胎，每年节省油费至少692元，同时，由于环保优势，KU28可以减少二氧化碳排放量，相当于每年种植38棵树。

　　另外还有SOLUS舒乐驰SA01高配平价轮胎，2层“骨架”设计+2层胎体帘线设计，全尺寸重装甲和360度侧“装甲”技术，同时兼顾操控性能、安全性能、宁静性。

　　在做好产品、提升服务的同时，锦湖轮胎在中国也开启了“未来属于孩基金”，为弱势儿童提供音乐教育。