细数轮胎终端市场上不规范零售行为

　　本周，我们将镁光灯对准轮胎行业，对准在轮胎终端市场上不规范的零售行为。在这个市场上，信息不对称的情况极为普遍，普通消费者要么不知情，要么很麻木。在调查中，我们发现，北京市场上轮胎几乎不存在明码标价;轮胎零售时随意抬价的现象比比皆是;消费者权益被侵害的情况数不胜数。

　　然而，很少有消费者针对极不透明的轮胎价格进行投诉。更令人惊讶的是，部分接受采访的消费者甚至反问我们：“菜市场萝卜白菜还没明码标价呢?”很纳闷，他们难道不知道，现在菜市场还有指导价、建议价、基准价或参考价呢!

　　单就轮胎这一案例看，没有明码标价的一个原因是消费者信息不对称及麻木，另一个原因是轮胎生产企业没有制定指导价或基准价。尽管由于地区差异，我们不可能要求轮胎企业在全国实施统一价格，但至少得有一个基准价让消费者了解这个轮胎价值几何，价格可能在哪条线附近波动。指导价缺失，普通消费者只能任宰。我们还认为，物价部门应加强监管，不能任由价格混乱下去。消费者的麻木更不能有，习惯“潜规则”的消费者显然无法保护自己的权益。

　　事实上，“潜规则”或所谓“行规”削弱着消费者争取权利的意识，让损害消费者的行为(无论直接还是间接)看起来理所当然。存在不一定合理，美国消费者觉醒得比较快，最近，普利司通、米其林已表示将公开售价，消费者可在其官方网站查询其轮胎价格。这是非常积极正确的做法，减少了在终端市场蒙混忽悠的可能，让消费者买得放心，用得安心。

　　其实，除轮胎外，潜规则变成习惯的领域还有很多：换部件时以次充好，以平充贵，理赔时经销商与车主联手欺骗，保养时夸大事实，虚张声势……打破潜规则是艰难的过程，我们大家都需要努力。