“品牌与服务”栏目专访固特异标准化服务示范店

　　固特异在北京的授权服务网络中有65家品牌零售店，按着不同等级固特异将品牌零售店分为旗舰店、服务中心、招牌升级店、招牌店等四大类，我们今天探访的北京鼎国衡贸易有限责任公司即为比较突出的旗舰店。

　　相比于部分米其林驰加直营店，固特异品牌零售店主要还是采取授权经营形式。不过固特异品牌却是为数不多的依然设立驻店经理的轮胎品牌。在驻店经理督导下，品牌零售店的店面布置、服务项目、服务流程和服务态度会受到较为严格的把控。据悉，固特异正运作名为“先锋计划”的项目，纳入“先锋计划”的品牌零售店必须严格执行16项服务标准，而且固特异也会通过先锋计划网站和会员系统为车主提供定期提醒和保养服务，有些类似于汽车4S店的概念。

【在轮胎品牌零售店专业技师会根据车主需求推荐合适的轮胎产品】

　　说固特异轮胎旗舰店专业主要源于两方面感受：一是设备专业，二是服务技师专业。我们体验的旗舰店使用全套进口轮胎服务设备，而且见到了一台在其他轮胎品牌零售店中很少出现的自动扒胎机。据介绍使用自动扒胎机并不是为了提升工作效率，自动扒胎机拆装一条轮胎所花费的时间甚至还要较普通扒胎机长5-10分钟，不过由于机械手臂的控制精准性，自动扒胎机可以很好地保护轮辋，避免拆装轮胎过程中对轮辋划伤，尤其适用于低扁平比轮胎拆装。此外值得一提的是，安装轮胎时固特异旗舰店严格按着标准使用润滑膏进行轮胎边缘润滑，而不是我们通常见到的肥皂水。和其他轮胎零售店不同，固特异轮胎旗舰店还为车主提供免费查车服务，可见其服务的细致程度。

【这套自动扒胎机可以避免低扁平比轮胎的拆装过程中对轮辋的损伤】

【有改装意向的车主可以从这里得到非常专业的轮辋选择建议】

　　可能在很多轮胎零售店中消费者会碰到类似于中关村的产品“掉包”行为，销售人员极力向消费者推荐利润大的产品。不过在固特异轮胎旗舰店中，服务技师从专业出发的态度给我们留下了不错的印象。当说明需要更换轮胎和轮辋的车辆后，原本稍显腼腆的服务技师立时口若悬河，向我们介绍了两款轮胎和五款轮辋，并详细询问用车习惯，分析每一款产品的优缺点。他们只提供专业性建议，而选择权完全掌握在消费者手中。

【据说北京有近70%改装车四轮定位在这台机器上完成】

　　其实，固特异品牌旗舰店中的服务项目并不算丰富，四轮定位、轮胎替换、动平衡等项目在汽车4S店，甚至是路边汽修店中均可完成。不过相同的项目比的是服务，轮胎的事儿在轮胎品牌零售店中会办的更为专业，更为放心。