锦湖轮胎加强中国市场售后服务力度 希望重塑品牌形象

经历了2011年大规模的召回事件后，锦湖轮胎希望重塑品牌形象，以赢回中国消费者的信任。今年新上任的锦湖（中国）轮胎销售有限公司市场部总经理金炯佑表示，在不断加强对中国市场的售后服务力度后，锦湖轮胎在华服务水平已经超过在欧美市场上的服务水平。

在被批评不重视中国消费者后，锦湖轮胎开始将中国消费者放在第一位。为了重拾消费者信心，锦湖轮胎推出一系列售后服务政策。如5年保质期、VIP保障政策及促销时间再度延长。金炯佑称：“在北京车展上，我们展出了4款高端产品。凡是购买的消费者均可享受到VIP保障政策，即凡1年内轮胎被钉子扎穿、被划伤以及轮胎磨损不超过50%时的撞击鼓包，均可以免费更换。这是业内首创的高售后保障服务。”

另据了解，锦湖轮胎将扩大售后服务网络。目前，其在全球建设了43家旗舰店Tire Pro（车驿站），2012年底将增加至154家，以覆盖中国部分的省会城市及直辖市。此外，锦湖轮胎计划今年增设150家售后检测点。金炯佑透露：“由于锦湖轮胎在中国售后服务上的高投入，近5年在中国市场一直亏损。”但金炯佑强调，不重视消费者的企业一定会灭亡，所以做服务不能只看一两年的利润，而是要长期坚持。相关调查显示，存活30年以上的全球轮胎企业只占3%左右，锦湖轮胎如今已有52年的历史。

在锦湖轮胎看来，中国业务亏损只是暂时的。金炯佑称，短期计划进军高端轮胎市场，发展重心将从配套市场转移至零售市场，主攻中端或高端产品。