东风日产地图老旧无法升级 严重影响生活工作

据经济之声《天天315》报道，消费者投诉的问题，集中在2010年前后购买的东风日产奇骏至尊版车型上，因为原厂原车GPS导航仪地图无法更新，老旧的地图已经不适应现在的道路状况，经常会引导使用者"误入歧途"。给消费者的出行造成了极大的不便，不仅耗油耗时，让消费者的出行平添了许多安全隐患，而且着实让消费者憋气窝火。

消费者有话说：地图老旧无法升级 严重影响生活工作

北京奇骏车主陈先生：我是在2010年7月6日在东风日产浩洋正业4S店买这款东风日产奇骏至尊版的suv，在使用当中发现导航存在问题。当时卖给我们应该是一万多块钱，但是实际上比市面上2000多块钱的导航仪还要差，当时给我们装的是07版的，07年的导航，我们2010年我到4S店去问了，4S店说你得等待，到2010年底总的容量到2.1G了，但是不对啊，我们这个导航仪支持到2.0G，所以这样的话肯定是不支持以后的陆续的升级了。

记者：你现在一直用的是07版的地图？

陈先生：对。

07版的地图，5年后的今天还在用，老旧的地图无法更新，已经严重影响到陈先生的生活和工作。

陈先生：这个确实是很影响我的生活和工作，他的这个版本就是07年版，像有些京承高速的二期我这上面都没有，目前我们要升级到2011年的冬季版的是不可能的，因为硬件根本就不支持。我们现在凯立德的版本一般都是2.1G，现在硬件是支持2.0G，而且我的车是在保修期内，所以从这点来说就是不合格的产品。

2011年7月份我有一次到西藏，给我造成很大影响，有时候跟别人的车跟不上，我觉得这是产品质量的问题，就是它在设计和制造当中可能是为了成本的考虑降低了要求。我们找东风日产的800打过电话，已经打过去大概有八次，但是从来没有主动跟我联系过，大家维权的成本是非常高的。我觉得这不是个案的问题，我想厂家应该非常清楚这个问题。

消费者有话说：导航导错路 上了高速路却显示在荒地

广西南宁的刘先生也被这款导航仪搞得晕头昏脑，上万元的导航仪直接导错了路，明明上了高速，导航却显示刘先生跑在荒凉的原野当中，还不断的发出提示的声音，失控的导航仪让刘先生实在无语。

记者：这个导航仪就是买东风日产车的时候是配套的，是吧？

刘先生：对，他说特意强调这个东西多好多好，当时跟我说了原装的，一台要将近一万块钱，我当时就想原装的东西应该是好的，谁知道后来发现就不是那么回事。

记者：当时购买合同上有没有写明这个导航仪的质量怎么样？

刘先生：这东西也是属于质保的，属于原装的。

主持人：上面有没有提到如果是质量问题的话该怎么解决？

刘先生：质量问题就保修。

记者：您什么时候发现导航仪的问题？

刘先生：我是2010年底的时间回了趟福建，一开导航地图就发现有问题，特别是在广东那块，明明在高速公路上跑着，导航仪提示你马上要掉头，显示你就在一个荒地上跑着，底下小过道都没有，一直提醒你马上要掉头回到正确的路线上。到后来没办法直接把导航仪关了。

当时发现后跟客服沟通了一下，他说这东西基本上半年就能升级一次，到后来去年上半年又问了一次，他说厂家那边没消息，我到10月份我还打电话投诉这个问题，他说正在准备升级当中。我说不对呀，手写也不行，他说导航仪都这样。

和刘先生相同，河南的洪先生也被导航仪导错了路，被引入歧途。

洪先生：2010年5月1日提的车，是在河南郑州维嘉4S，主要还是导航，导航主要是手写功能，写个10遍、8遍都不见得能写对，这是一个，还有一个导航当时用的时候，我当时是2010年7月份去四川自驾游，导航非常非常不好用，当时在成都外环上，想进成都市，当时导航围着外环转了两个多小时，硬是没有进去，后来没办法没有去成都直接走了。

记者：你有没有和东方日产这边联系？跟他说明现在导航仪存在的这些问题？

洪先生：原来修车的时候，他们就说都这样，没办法。

记者：然后到现在一直没解决？

洪先生：没有。

消费者有话说：输入地名费尽周折 价值万元却不及百元产品

据记者了解，现在东风日产最新版的地图已经更新到2012年1月版，地图更新的越快，车主们对这款上万元的导航仪越是失望，在和东风日产的客服联系投诉了多次都没有结果后，有车主在网上发出问题贴，说明了自己遇到的棘手问题，想看看自己是否只是运气不好偶遇了质量差的导航仪，结果帖子发出后没过多久，就有十几个网友回帖响应，而且是同一款车，导航仪也确实存在一模一样的质量问题，而他们全都曾经多次打电话给经销商或售后，但问题都没有得到解决。

这些车主分布在北京、深圳、四川绵阳、广西南宁、贵州贵阳、江苏常州、陕西西安、河南郑州等地。而且反映的问题不仅仅局限在老旧地图无法更新，更严重的是连手写输入功能都出了毛病。因为购买车时，厂家标榜的是原厂原车，价格自然比市面上三两千块钱就能买到的普通导航仪价格高出了一大截，而如此价格昂贵的导航仪，连输入一个地名都费尽周折，对于这款高价高端的导航仪，车主们大失所望。深圳的王先生甚至抱怨说，这款车载导航仪价值上万但使用效果还不及百元产品。

王先生：在深圳的一个4S店大概可能是去年3月份买的，买的东风日产奇骏这款车最高配置的一共花了29万块钱，但是导航系统并不好用，我在市场上买过几百元的导航系统，跟他一对比，发现地图又旧，而且导航系统又不好用，尤其像手写的东西，查询的时候输入字的时候乱跳，而且发现导航系统并不能关闭，就是说一旦我开了导航系统那么不能正常关闭，只能就是说完全把屏幕关掉，才能把它关闭，而且那个卡只是2G的卡，市面上一般都是4G、8G的卡，甚至16G的卡都有了，这就导致之后的升级服务也限制住了，我想自己动手来升级这个地图都不行。现在一般的地图都大于2G，种种的麻烦又没有提供后续的服务，我觉得花这么多钱买了这个不值得。

消费者有话说：30分钟到达目的地后导航仪才显示出路线

在投诉的消费者当中，甚至有车主对改款车型的导航仪的智商也产生了疑问。

车主金先生：我在2010年6月30日购买了东风日产奇骏至尊版，等我有两次我想去用这个导航在搜索地址的时候，发现输入有跳笔的情况，还有卫星速度很慢，有几次特别严重，我从家沿路到了目的地一共30多分钟都没有找到卫星。

我现在还有一个最担心的就是这个导航仪我们当时买的时候是这辆车顶配的装置，当时售价是24万9800，全办完了28万多块，但是这个地图根本就没有办法去做升级。这个导航价格一万多块，将近小两万块钱呢，这个价位出现这个问题是我万万没想到的事情，东风日产那边也打过电话，只是做了记录，最终的答复到目前为止还是没有。

金先生的导航仪，30分钟人到了目的地，车载导航仪才显示出路线图，让他简直不敢相信这就是被厂家称为顶级配置的车上才有的上万元导航仪。不止金先生想不通，相信很多消费者肯定也想不明白。在现在这个科技产品给人们带来许多便利的时代，金先生使用的导航仪怎么会如此迟钝？上期节目我们曾经连线了资深电信市场营销和战略咨询专家王煜全。他当时表示，车载导航仪的基础功能就是地图、导航，也告诉我们导航仪的生产成本其实都很低，也就几百块钱。那么几百元的导航仪就具备地图和导航功能，上万元的导航仪怎么会如此的不实用，连最基本的手写输入都会失控呢？

消费者有话说：投诉后客服称其对导航心理预期过高

江苏车主朱先生：我是2010年1月28日买的那个东风日产奇骏至尊版SUV车，买到以后就在用原车原厂配过来的一个导航，用了大概几个月的时间就发现黑屏，因为在质保期内，厂方很快帮我解决了免费更换了一个，但是更换了以后和原先的导航一样，导航搜索目的地设置的是手写输入功能，我发现不管是用手指在屏幕上滑还是用专用的手写笔在输入区域写汉字，经常不能正常输入笔划。比如我在屏幕上写了一个横，横结束的时候那个笔划会往上往下会跳，这个功能不行，我又转到另外一个功能拼音输入，我点相应的拼音输入的时候，比如说我点一个字幕S，屏幕上显示的并非S或者是其他的字母。

当时我向客服投诉，对方给我的答复我觉得根本不能接受，因为我这个导航配过来大概去掉其他功能也要7、8千、8、9千的，他说我对这款导航的心理预期太高了，我觉得这个简直是拿我开玩笑。

朱先生得到厂家售后的答复是，消费者对这款导航仪的期望值太高了。我们不仅产生疑问，几百元的导航都具备地图和导航的功能，而上万元的导航仪连最基本的手写输入都失控，这怎么能说是消费者的要求高呢？面对全国各地消费者对同一款车反映同样的质量问题，厂家居然如此作答，让消费者们情何以堪？