一汽锡柴在南京公交举行“锡柴精芯服务在行动”体检活动

　　2012年11月，一支由一汽锡柴各部门密切配合组成的体检小组，在南京公交举行了为期三天的“锡柴精芯服务在行动”体检活动。

　　据悉，此次体检服务中，锡柴为南京公交做了全面体检，对存在故障隐患的零部件进行了防患于未然的提前更换。同时，锡柴还纠正了客户在使用产品过程中存在的一些错误观念和行为，并在此基础上形成了一套指导客户日后操作的运营流程。一系列细致入微的服务举措，实实在在地解决了客户的难题，获得了客户的高度认可。

　　像这样的“体检式服务”活动，一汽锡柴每年举办很多。正是这样一次次无微不至的上门体检式服务，使得客户充分享受到实实在在的利益。

　　锡柴完善的服务承诺深得人心，从各个角度对服务做出了严格而明确的保证，给客户吃下了定心丸。承诺的执行显然是重中之重，多年来，锡柴用自身的实际行动向客户交了一张满意的答卷。锡柴通过强化用户服务需求快速落实、加强服务对接联动、实行疑难问题申报、建立专用配件储备库等手段，提高响应速度；通过设计模块化培训教材、打造服务核心人才、建立典型故障案例库、开展特色服务培训等手段，提升服务技能；通过开展专项服务活动、主动跟进服务用户、建树锡柴服务理念等手段，创建服务品牌；通过推广异地终审模式、理顺旧件审核流程等手段，加强服务管理。多种举措齐头并进，为一汽锡柴服务承诺的完美兑现扫清障碍，提供支撑。

　　锡柴各地的服务站始终坚守高尚的职业道德素养，诚信经营，坚决不制造、不销售、不使用假冒伪劣配件，指导用户必须使用原厂机油、原厂滤芯和原厂配件，确保车辆正确使用；维护锡柴品牌形象，创新和完善配件打假机制，探索委托专业打假公司打假的模式，重拳打击制假、售假不法行为，为经销商、服务站和广大用户创造一个良好的市场环境。

　　凭借着多年来的苦心经营，如今的一汽锡柴服务工作形成了队伍优势、产品优势和服务站优势等三大优势。一汽锡柴通过系统策划，加强培训，全员提升服务技能；统筹安排，全面提升响应速度；未雨绸缪，完善基础设施建设等手段，全面出击，多管齐下，继续加强服务能力建设。通过全面提升硬件形象、精心规划，提升感动服务；依托专业广告公司，做好品牌宣传推广等手段继续加强服务品牌建设；通过提高诚信经营水平、全面压缩运营成本等措施，进一步加强服务诚信建设。

　　据悉，在不久的将来，一汽锡柴将重磅推出“精芯服务，一路随行”的独立服务品牌，这意味着锡柴的售后服务即将迎来品牌化运营的道路。