人物访谈：建立绿色轮胎环保行业

　　以下是大陆汽车俱乐部总经理王蓓黎的发言记录：

　　各位嘉宾大家下午好。刚才孙刚女士在这里的一段发言已经把我们的思绪带到了一种理想和艺术的状态。在这里，首先我要祝贺汽车族的中国年度车轮盛典隆重开幕，也向孙刚女士表示最诚挚的敬意。刚刚孙刚女士讲到了“轮理”这个主题，我接到这个主题的时候，也一直在想，到底应该如何去诠释。孙刚女士谈到了“轮理”是有理性的凝聚，有理论的认识。从我一个做企业的角度来讲，我得到的启发是什么呢?我得到的启发是社会的责任、环境的责任和经济的责任如何统一。这就是我今天发言的主题。

　　自1992年法国米其林公司提出了绿色轮胎的概念以来，该概念深得人心，各国竞相发展，现在已经成为了世界轮胎行业发展的战略要点。就像我们的大会一样，我觉得一股绿色风潮一直在我们这里蔓延。同时，也已经彻底渗透到了中国的轮胎行业。目前我们各大国际品牌都把绿色轮胎、智能轮胎、安全轮胎的普及作为今后发展的重点目标。在经济发展和环境问题矛盾日渐突出的情况下，绿色、环保成了轮胎产业的新选择。绿色轮胎的公式是新技术加上绿色原材料再加上绿色制造。如果我们国内的轿车全部配装绿色的子午胎，每年可以节省油耗41万吨以上，减少二氧化碳排放300吨以上。所以欧盟也推出了轮胎标签法，制订了一套有关滚动阻力、湿路附着力、降低噪音的标准，进而推动绿色轮胎的推广。在经济全球化的背景下，节能、安全、环保日益成为汽车工业变革的核心。在此大势的推动下，轮胎作为汽车最重要的零部件之一，其产业实现绿色化已成大势所趋。

　　我们这个产业链是需要协同行动的。轮胎的绿色产业升级，已经不单单是轮胎企业所关注的问题，像我们这些上下游的机构，都在致力于开展这方面的工作。我们CAA在17年的服务过程当中，一直致力于降低来自道路交通二氧化碳的排放，同时保持我们的服务原则——安全、帮助、无忧。

　　刚刚主持人也提到，在过去的北京721暴雨的过程当中，CAA也贡献了自己的力量。我们是如何去做这些救援来实现满足客户期待的绿色服务，同时还可以维持有竞争力的价格的呢?我要说这里的关键是让客户产生合理的期待，在服务当中不仅满足期待，还要超越期待。让客户有令人愉悦的体验方式。所以当有机会的时候，我们不妨通过产品和服务提升客户的期待值，同时保持超值的价格，这样你将走在别人前面，把竞争对手抛在身后。

　　我们生活的时代，当今大家谈的最多的是移动互联网和社交网络。信息世界呈现了繁杂化和碎片化的方式，我们又该如何帮助用户选择产品呢?消费者在理性追求上注重质量和安全，看重性价比，在感性追求上又注重品位、文化和现代价值感。CAA在这一方面应用了3G技术来开展这些服务。用户通过自己的车辆需求和爱好定制服务内容，添加自己的微博和参加相同爱好的论坛。最终的结果是让客户的云服务都是属于其自己的。在感性和理性的追求上都能找到专业指导，同时这个平台也可以开放给商户，用数据来管理内容收益，让内容提供商对收益一目了然。所以在这里现代价值感就注入了绿色轮胎的概念。CAA把绿色服务的概念融入到整个服务当中，开发了手机3G一键通的救援等软件，减少纸张耗费，实现手机在线消费。在救援过程当中，把救援系统和客户对接，运用远程诊断对轮胎的情况进行预测。同时给客户以交通信息的实时更新，给救援车辆提供更快、更便捷、更准确的路线，减少客户等待时间，减少燃油和尾气排放。

　　我们在轮胎的紧急救援，快速修复，快速上路的服务当中也加入了环保理念。在这里，我想简单跟大家分享一下Telematics的服务模式，它是安装在客户车上的一个智能终端，在终端上我们有语音技术、导航技术和互联网技术，让客户可以在任何他需要的时候，利用手机或者其车载的智能终端及时跟我们联络，不用记任何电话，也不用打电话找人询问。通过这样一个技术，可以同时把很多客户需要的服务都植入到这个平台当中，包括轮胎胎压、轮胎状况都有体现。所以我希望今后开车的人慢慢都能接受这种模式，希望在座的服务商和产品供应商都可以共同深入开发这样一个内容。现在汽车用户对汽车售后服务的要求不断在提升，作为影响行车安全最关键的因素之一——轮胎，一直都是大家所关注的焦点。去年有个朋友告诉我，他的车停在路边，轮胎被偷了，但是他的保险是不给赔偿的。虽然说国内汽车保险公司有很多险种可供选择，但是针对轮胎的保险却一个都没有，比如说发生爆胎、轮胎被偷都是不予赔偿的。而在国外早已有这样的产品，而且相关模式已经非常成熟。它将轮胎企业的售后服务和保险相结合，既可以解决售后服务，又能转移售后资金成本问题。在这里我也想和大家分享一下我们的轮胎与轮毂的保证保险，它将于今年进入中国，通常和轮胎生产品牌和主机厂品牌共同命名这个产品，可以提供轮胎和轮毂1-3年的保险。除此之外还包括其他可增加的服务，比如轮胎可以做无限制的修补，每12个月还可以更换两个新轮胎。

　　最后我要强调的是，绿色其实是一个普世的概念，我们的生活态度就应该是绿色的，绿色的汽车，绿色的轮胎，绿色的建筑，绿色的能源，绿色的食品。这个市场非常大，大家都有很大的发展空间，最后我预祝大会圆满成功，谢谢大家。