长城汽车运用多种途径 便利客户查询严打不诚信行为

　　日前，长城汽车正式开启了配件价格网络查询系统，以方便客户查询和监督服务站的配件是否存在加价行为，力争建立公开透明的诚信体系，方便快捷的反馈渠道，诚心为客户服务，提升服务品质及客户满意度。

        运用多种途径 便利客户查询

       为方便客户随时查询配件价格，长城汽车配件价格网络查询系统设置了企业官网查询、APP软件查询等不同查询方式。当客户在服务站对车辆进行保养、维修时，4S店的客户休息区醒目位置摆放了桌牌：对官网查询路径、400服务热线、配件服务热线及服务承诺等信息予以公示，使消费者对各项服务举措一目了然。

        在维修后，客户可根据结算单上的配件编号，通过官网配件价格查询模块等方式一对一准确查询配件价格，长城品牌及哈弗品牌旗下的全部约5万余种维修配件价格信息均已上线，以使客户清楚放心的消费。即使客户离开了4S店，也可以根据结算单中的配件编号，依托服务助手APP软件，通过个人手机随时随地查询限价。据悉，该软件即将面向全国用户推广，届时客户将可享受随身化的贴身服务。

　　另外，长城汽车还在结算单醒目位置注明了400服务热线及配件咨询热线，接受客户咨询；同时在结算单上增加了二维码内容，客户可以通过手机扫描直接登录官网查询配件价格及更多信息。

        严打不诚信行为 如有违规十倍差价返

         还长城汽车为打造客户满意，增强品牌信赖，严厉打击配件高报价、高收费等形式故意欺骗客户的不诚信行为，对于已落实的高收费部分，4S店必须十倍差价返还给客户。

        据悉，长城汽车为更好地推进诚信经营，打造“天天诚信”的终端氛围，提供真诚服务，在7月份，决胜终端第四季启动了“360诚信守望行动”，系统搭建诚信经营体系，大力度打击不诚信行为，打造客户满意，增强品牌信赖。

        在“决胜终端”大会上，长城汽车董事长魏建军表示：作为长城汽车“市场领先”和“客户满意”战略落地的重要举措，“决胜终端”没有休止符，会一直持续下去，长城汽车希望销售服务商紧跟公司脚步，真正转变服务理念，持续推进诚信经营，以诚信铸就品牌，以品牌推动发展，实现共赢。

        据悉，随着“决胜终端”项目的不断深入推进，长城汽车的客户满意度在不断提升。市场销售方面继续保持了高速增长。在刚刚过去的1-7月份，长城汽车累计销量达427972万辆，同比增长30%。其中哈弗suv销量为223140辆，同比增长66%。在整个汽车行业中位居第八，在自主品牌汽车中名列前茅，品牌影响力持续提升。