消费者投诉遭遇厂家“打太极” 被指“耍大牌”

　　消费者：道达尔机油的质量存在严重问题，欺骗我们消费者!

《产品图片》图片一

　　据莆田的郭先生反映：“我5月份在莆田仙游县丰亭镇汽车维修店购买4L的道达尔发动机油，说是法国技术，质量很好，可谁知道，该机油加入汽车发动机使用后，机油一点都没用，整个发动机却烧坏掉了。这样的机油明显都是伪劣产品，质量存在严重问题，欺骗我们消费者，给我们造成严重的经济损失及生命安全。”

《烧坏了的发动机图片》图片二

　　厂家：一听说有消费者投诉，客服部就称他们不受理

　　接到投诉，记者于10月9日致电致函道达尔润滑油(中国)有限公司了解情况，达尔润滑油(中国)有限公司的前台工作人员表示他们公司是实名制转接 ,只能把相关信息转接给相关领导，让领导回复记者，不接受电话采访。

　　翌日，记者再次致电达尔润滑油(中国)有限公司，前台工作人员表示已经把信息转交给领导，领导没有回复。

　　接着，记者进一步询问该公司的客服电话，前台人员转接到了客服部，记者向客服部说明了消费者的反映情况后，客服人员询问了消费者的联系电话，表示他们会跟消费者联系，同时，告知记者他们福建销售人员的电话，让记者询问产品的来源。

　　随后，记者再次把采访函传真到该公司的客服部。但是，从此之后，记者就再也没有接到道达尔公司的任何回复和电话，记者也多次致电该公司的客服部，客服人员都表示他们不受理产品质量投诉。难道该公司在跟记者“躲猫猫”?

　　消费者投诉遭遇厂家“打太极” 被指“耍大牌”

　　记者再次致电消费者郭先生，郭先生再次说明了自己使用道达尔机油的相关信息，汽车维修人员也表示是机油的质量问题，他现在整个车的发动机全部烧毁了，维修费用总计花了一万多元，他没有接到道达尔公司的客服电话，但他确实是购买的道达尔滑油(中国)有限公司生产的道达尔机油，他保留了购买的收据，和机油的包装盒，以及烧坏了汽车发动机。

　　郭先生气愤地表示：“厂家销售这样的机油，简直都是在拿我们车主的生命开玩笑，这样做太不责任了。”

　　10月17日下午，记者接到道达尔福建销售人员卢先生的电话，卢先生表示他们已经去看过消费者的产品，确实是他们公司的产品，他们已经取样送检。记者希望卢先生能提供书面证明，但卢先生表示他们总部没有授权书面回复。

　　记者又再一次致电道达尔公司，电话被接到总经理助理谭小姐办公室，记者向谭小姐讲述了事情的来龙去脉，希望该司总经理戴总能对此事给消费者一个满意的答复，谭助理表示，戴总是法国人，她只能把情况翻译给他。

　　截止发稿之日，记者再次致电谭助理，谭主体表示总经理已经出差回法国，对此事没做任何回复。

　　业内人士：劣质机油是发动机过早损坏的主要原因

　　就机油质量问题与发动机损坏的关系问题，记者咨询一位长期从事汽车维修的王师傅，王师傅明确告知这其中的渊源：品质低劣的机油是发动机过早损坏的主要原因!

　　随后，王师傅解释道，为什么说品质低劣的机油是发动机过早损坏的主要原因呢?低劣的机油会影响泵送效率和润滑效果，有些低劣的甚至直接用回收油过滤，用白土洗过后兑基础油直接灌装，根本就没有添加剂，更不要说是合格产品了。

　　质量低的机油会产生过多油泥和积碳容易堵塞油道使得油道变窄油压升高，润滑不良严重的是会影响小瓦的，低质量机油添加剂和低质量基础油都是不合格产品，很容易造成氧化和被水分所污染造成乳化变质。同时添加的抗磨剂如果低质量会对三元催化有影响，同时低质量基础油抗蒸发性比较差很容易缺机油，低质量机油抗高温性远比不了高质量的机油，普遍高温抗剪系数低，使得发动机造成机械磨损。

　　最后，记者咨询相关律师，福州律师事务所的李律师告诉记者：消费者购买到伪劣产品，可以向相关职能部门进行投诉，也可以向人民法院起诉，要求商品的生产厂家进行合理的赔偿，维护消费者的合法权益。

　　编者按：现在汽车配件五花八门，消费者们为了行车安全，往往会选择知名品牌，国外科技的汽车配件，这其中往往会花不少的冤枉钱。因此，消协工作人员提醒各位消费者，在选择汽车配件的时候一定要坚持三原则一考虑：认准品牌、看清包装和科学使用、合理维权的原则，并考虑随时维护自己合法权益。