嘉实多磁护全球品牌经理与市场总监答记者问

受访者：戴思慧嘉实多磁护全球品牌经理，陆娉嘉实多大中华区市场总监
记：我们看到这个嘉实多中国技术中心设施非常先进，请问它在嘉实多全球技术研发部门中占有怎样的地位？嘉实多在这边的研发的技术会被运用到全球吗？
戴：其实嘉实多在全球有很多技术中心，在刚才的影片中我们可以看到产品的研发和测试都是在英国的潘伯恩这个地方进行的，那是我们独家的技术研发中心，在那里我们会做很多关于产品的研发。在中国，我们的技术中心刚开始没多久，但是嘉实多是第一家在中国开设技术研发中心的国际润滑油公司。我们十分看重中国这个市场，因而在研发中心中，可以看到很多设备都是非常先进的。现在我们的计划是将国外累积的一些经验引进过来，现在这里工作的人有很多是我们在英国、美国的工程师，他们可以把自己的经验带来中国，然后培养本地的技术工程师。现在开始已有一些产品的研发会慢慢地在中国开展，虽然我们不可能一步到位，但是已经有了一个详细的计划，从人员方面的经验技术方面的交流已经开始了。
陆：我觉得中国汽车市场是我们公司现在最看重的一个市场，也是我们最关注，成长最快的一个市场，这就是为什么我们会把技术中心引入到中国。其实我们在全球有13个技术中心，其中大部分中心设立在欧洲市场，因为我们和欧洲的很多汽车厂商都会有合作。中国的研究中心是我们最新落成的一个技术中心。之所以要做这样一个技术中心，是因为嘉实多一直是以技术领先这样一个专家形象而全球闻名的，我们也一直把技术看成是我们品牌不可或缺的组成部分，让我们可以用质量更好的产品来为消费者服务。通过中国技术中心的设立，一方面可以使我们的技术人员更了解中国市场和中国消费者的一些需求；另外一方面也是为了帮助中国一些汽车制造商，因为我们有很多润滑油是需要和一些汽车制造商合作开发，去配合他们的发动机针对性地生产一些产品；第三方面也是给消费者提供更好的技术服务，例如我们可以帮你做一些润滑油的测试，看你的润滑油是否可以在你的车里使用时间更长一点，我们可以通过这些测试看能不能节省和延缓一些消耗和使用。在这些方面我们可以提供更好的技术服务。

问：既然嘉实多如此重视中国市场，中国的道路情况也比较特殊，那么请问针对中国市场，嘉实做了哪些相关的研究？你认为中的车主最大的挑战是什么？及他们选择润滑油的一些特征是什么？
陆：我觉得可能有两方面：一方面是我们看到越来越多的汽车制造商，他们可能本身在开发新车时已经不像以前那样完全直接从国外引进一个车型然后直接卖给中国消费者，他们现在会考虑怎么样为中国的消费者去度身定做一个车型，为他们开发一些产品。我觉得润滑油和发动机的配合十分关键，通过和这些厂商的合作，我们的产品可以和他们生产出来的发动机有一个更好的配合，能在中国的一些路况下达到一个令人满意的情况，我们会通过很多的路试来说明两者配合的效果情况是什么样的。目前，中国交通拥挤现象十分严重，特别是大城市，车子一直就堵在那里，你需要频繁地启动发动机，走走停停。我们新一代的磁护产品就是针对这种非常拥堵的路况而开发，新磁护在技术上有了进一步地提升，磁护智能分子能够更好的附着在发动机上，不管你是在冷车阶段还是在热车阶段，它都能提供最佳的保护，所以这款产品非常适合中国的消费者。

戴：我想再补充一下关于对中国车主挑战的回答，我想现在的中国消费者的消费能力已经较高了，他们可以买很多很好的车并且不断升级。我们中国市场部做了很多调研，发现他们是其实很想知道怎么保护他们的车，也知道发动机的重要性，但他们目前不是很了解，也没有什么途径了解，所以他们有时会通过论坛、微博和朋友来了解和收集信息。对于我们润滑油生产商来说，我们可以用一些很简单、直观的方法去帮助他们，提供一些很好的建议，让他们知道该怎么去选择，所以这也是我们现在的一个目标。
陆：是的，我认为这个也需要在座的各位一起帮助消费者去了解保养汽车的一些专业知识。其实现在很多媒体大多都是关注怎么选车买车，但其实很多消费者在买完车后，都不太清楚该做些什么，每次跑到4S店可能都要花掉很多钱。哪些是他们该做的，哪些是对车子好的，我想这些都是消费者非常想知道的。

问：嘉实多对于中国市场上有什么特别的策略？
陆：中国现在的策略和我们的竞争对手还是有区别的。首先，我们会定位在高端润滑油的层面，我们的两大品牌——嘉实多磁护和嘉实多极护走的都是高端路线。目前，嘉实多在高端润滑油领域也是一个领导品牌。另外，我们非常看重和厂商汽车制造商的合作，我们不仅只是提供产品给他，还会在他们前期开发新的发动机时就会和他们合作，共同来合作研发与其相配套的润滑油产品，以达到最佳的性能。我们看到中国本土的一些汽车制造商有一个很大的发展空间，我们也希望能够和他们合作开发出属于中国本土品牌的一些高端产品。另一个和别人不太一样的地方是嘉实多对技术的重视，我们一直认为嘉实多在技术上是有很多优势的，我们有很多润滑油方面的专利。其实从过去的历史来说，我们应该是第一个开发出合成油并在全球推广的润滑油品牌。嘉实多始终走在润滑油技术开发的前端，我们也希望能够把这种技术领先和品牌精神一起传承到中国这个市场，这就是我们会在这里设立一个新的技术中心的原因。我们希望在了解中国市场、中国消费者和中国路况的前提下，研发出针对中国市场的高性能产品。
问：嘉实多如何在中国市场的激烈竞争中来显示出他的性价比？

戴：磁护这个品牌有十几年的历史，它无论是在嘉实多的品牌里面，还是在所有机油品牌里面都是一个非常强的产品。除了因为它是嘉实多的品牌外，还因为嘉实多对这个品牌的承诺。当发动机关闭时，通常润滑油滴会从部件上滑落，而我们的磁护则拥有智能分子能够吸附在发动机的关键部件，形成保护膜，这是我们的独特之处。这些都基于一个实际的需要，我们发现在启动及热车约20分钟是发动机磨损最严重的时候，所以我们针对这个问题来提供解决的方法。刚才提到中国的消费者很注重性价比，因为发动机是机油，是他们平时看不到的东西，就像我自己也开车，如果我不了解任何关于汽车养护的知识，那么对于我来说任何一种机油都是一样的，渠道推荐不同价格的机油，我们也不太容易知道它们的区别。磁护的承诺在于我们不只是提供一种简单的产品，而在于我们所提供的品牌承诺和解决发动机磨损问题的方法。
陆：另外我想补充一下，磁护是一款性价比很高的产品，它拥有全球独家配方，能够提供普通机油所不能带来的那种对于启动高磨损时候的保护。磁护很适合广大的普通消费者来使用。
嘉实多磁护进行了升级，价格会有所调整吗？那对于零售市场和维修厂差价很大，嘉实多会不会提供给一个指导价？
陆：我们升级了产品，但价格任然维持原价。对于维修厂，从公司的角度来说我们会有一个建议的零售价，但是有时渠道会根据客户的具体情况来进行一定调整。