铜陵润滑油部利用手机通讯和QQ网络建立服务沟通平台

方便更及时与客户沟通，更及时为客户服务，铜陵润滑油部利用手机通讯和QQ网络等，建立了客户服务沟通平台，平台启用以来得到了客户们的一致好评。
1月14日周六，铜陵润滑油部接到经销商电话反映，一家水泥搅拌站在购买一批长城15W40/CF-4尊龙王柴机油给车队换油后，出现“亮红灯“现象。接到电话后，铜陵润滑油部部门负责人与客户经理立即携带资料同经销商一起，赶往远在开发区的客户单位。
在交流中得知，该搅拌站有大型水泥罐车10台，更换了长城15W40/CF-4尊龙王柴机油后，有9辆车在低速行驶时会出现“亮红灯”的情况。由于前期出现假冒长城品牌事件，铜陵润滑油部人员对其所购油品进行了真伪鉴别，确认该油品是中石化长城系列产品。在进一步的询问中得知，该站10部车的发动机有康明斯和潍柴两个品牌，而出现“亮红灯”现象的全部是潍柴发动机。根据多年积累的经验，初步判断是所购油品黏度达不到发动机工作要求所致，在咨询长城润滑油客服中心后，这一判断得到证实。水泥搅拌站采购人员在铜陵润滑油部人员建议下采购了长城牌型号为20W50/CF-4尊龙王柴机油进行更换后，车辆“亮红灯”的问题彻底解决。经销商开玩笑地说：“今天你们不在，我还真不知该怎么跟客户解释！”
据了解，自从服务沟通平台建立以来，客户们普遍反映，铜陵润滑油部行动更迅速，效率明显提高，只要客户一个电话或者QQ一个短消息，就能及时派出专业人员进行解决，不仅让终端客户也让经销商们对长城润滑油更放心。