长城润滑油：顾客满意才是合格标准
所属分类：机油/润滑油
2013-9-26 20:31:11 推荐指数：
五十余台大小不同、品种各异的发动机出现在同一台机械上已够让人震撼了，更别说让这些发动机带着一个大家伙“翻跟头”。不久前，神十和天宫一号的绕飞对接就上演了这充满震撼力的一幕。凭借航天器系统的精准运行，神舟十号顺利通过了“绕飞大考”。要保证这些“高难度”动作的完成，每台发动机都要保持良好的工作状态，质量过硬的润滑油品必不可少。过硬的产品质量并非一朝一夕可以实现，需要持之以恒的质量管控和改进措施为后盾。这一点，在服务中国航天五十余年的长城润滑油有限公司身上得到了绝佳体现。
2013年7月，长城润滑油有限公司一年一度的“质量月”活动正式拉开序幕，以“客户导向，质量第一”和“顾客满意才是合格标准”为主题，持续开展质量改进、管理优化工作，以保障质量管控的连续性和持久性，为消费者提供最优的产品和服务。
和其他企业类似的质量管理活动不同，中国石化长城润滑油的“质量月”活动持续时间更长、对外宣传则更加低调。长城润滑油有限公司的一位负责人坦言，质量管控不是一朝一夕的事情，而是和企业生存息息相关的一种责任意识。公司倡导每一天都是“质量日”，每个月都是“质量月”，不断强化质量服务意识，是为了让“每一滴油都是承诺”的质量观融入企业DNA，成为公司全体员工一种自然而然的认知。
长城润滑油有限公司用行动兑现承诺。来自国家权威部门的数据说明了这一点。相关数据显示，2002~2012年，长城润滑油有限公司共有四百余个产品接受国家、地方质量监督部门抽查，产品合格率100%。“长城一贯坚持严格的质量管控，在持续开展质量管理培训教学的同时，主动出台《产品召回制度》和企业质量管理制度，公司执行的标准中有近60%的标准高于国家标准。”长城润滑油有限公司负责人的一番话道出了其中的奥秘。
有了过硬的产品质量，“客户导向，质量第一”的口号才有意义，“顾客满意才是合格标准”才不是无本之木。根据上一年度的顾客满意度调查工作进行相应改进，已经是“质量月”活动的老传统了。每年的“质量月”活动中，长城润滑油有限公司都会委托第三方机构就顾客满意度进行调查和意见汇总，从中寻找自身有待改进的地方并加以纠正。这样的良性循环保证了公司在产品、服务质量满意度方面均保持了较高水平。“服务为本，客户至上”曾被无数企业经营者奉为至理名言，但如何将其落到实处、付诸于行动，就不是每个企业都能做到的了。长城润滑油有限公司在长城润滑的理解是，提高产品质量和提升服务意识、水平以满足消费者需求一样，都是提升企业忠诚度和美誉度的有效手段，这也是长城润滑油有限公司每年都要开展“质量月”活动的初衷之一。
2013年7月，长城润滑油有限公司一年一度的“质量月”活动正式拉开序幕，以“客户导向，质量第一”和“顾客满意才是合格标准”为主题，持续开展质量改进、管理优化工作，以保障质量管控的连续性和持久性，为消费者提供最优的产品和服务。
和其他企业类似的质量管理活动不同，中国石化长城润滑油的“质量月”活动持续时间更长、对外宣传则更加低调。长城润滑油有限公司的一位负责人坦言，质量管控不是一朝一夕的事情，而是和企业生存息息相关的一种责任意识。公司倡导每一天都是“质量日”，每个月都是“质量月”，不断强化质量服务意识，是为了让“每一滴油都是承诺”的质量观融入企业DNA，成为公司全体员工一种自然而然的认知。
长城润滑油有限公司用行动兑现承诺。来自国家权威部门的数据说明了这一点。相关数据显示，2002~2012年，长城润滑油有限公司共有四百余个产品接受国家、地方质量监督部门抽查，产品合格率100%。“长城一贯坚持严格的质量管控，在持续开展质量管理培训教学的同时，主动出台《产品召回制度》和企业质量管理制度，公司执行的标准中有近60%的标准高于国家标准。”长城润滑油有限公司负责人的一番话道出了其中的奥秘。
有了过硬的产品质量，“客户导向，质量第一”的口号才有意义，“顾客满意才是合格标准”才不是无本之木。根据上一年度的顾客满意度调查工作进行相应改进，已经是“质量月”活动的老传统了。每年的“质量月”活动中，长城润滑油有限公司都会委托第三方机构就顾客满意度进行调查和意见汇总，从中寻找自身有待改进的地方并加以纠正。这样的良性循环保证了公司在产品、服务质量满意度方面均保持了较高水平。“服务为本，客户至上”曾被无数企业经营者奉为至理名言，但如何将其落到实处、付诸于行动，就不是每个企业都能做到的了。长城润滑油有限公司在长城润滑的理解是，提高产品质量和提升服务意识、水平以满足消费者需求一样，都是提升企业忠诚度和美誉度的有效手段，这也是长城润滑油有限公司每年都要开展“质量月”活动的初衷之一。
2013年5月30日
锦湖轮胎售后服务政策：为消费者意外买单 会议现场，锦湖轮胎的地区售后服务经理详细地向与会人员讲解了常见的轮胎故障以及轮胎保养方面的知识，锦湖轮胎最新形象代言人DORO也在几段视频中声情并茂浅显易懂地展示了轮胎常见的故障发生原因和如何避免这些故障。同时，锦湖轮胎还发布了最新的售后服务政策：在品质三包方面，锦湖轮胎2013年继续沿用业内最长时间的5年三包期限;另外锦湖轮胎对于旗下的4款高端产品发生的轮胎意外扎穿、划伤和鼓包进行有条件的免费更换政策，对于旗下的14款热销产品发生的轮胎鼓包进行有条件的免费更换政策，对于鼓包、扎钉等常见的消...查看全文>>