洗车vip卡消费3次后吃闭门羹

　　10月7日,市民刘女士向本报反映:她今年花了数百元在岳塘区霞光东路“大拇指汽车服务”办了洗车卡,只消费了3次,店家就关门走人了;和她有相同遭遇的vip,还有不少。

　　vip卡消费3次后吃闭门羹

　　刘女士在河东行政中心上班,平时上下班都要经过这家“大拇指汽车服务店”。

　　刘女士介绍,位于岳塘区霞光东路步步高超市对面的“大拇指汽车服务店”,过去曾凭借精湛的技术及良好的服务态度,备受各路车友的称赞。

　　今年6月,刘女士花500元在“大拇指汽车服务店”办了一张洗车卡。“500元一张,前后可以洗20次!”办卡当天,刘女士用新卡消费了一次。

　　作为老顾客,刘女士还介绍了大批朋友来“大拇指汽车服务店”消费。

　　今年9月30日,当刘女士再来“大拇指汽车服务店”时,眼前的一切让她傻眼了:老板在毫无征兆的情况下,闭门谢客了。

　　刘女士说,两天后,她打电话给老板预约洗车,谁知老板的电话无人接听。

　　当晚,刘女士以消费者身份,在新浪上发微博投诉“大拇指汽车服务店”不讲诚信的行为。令刘女士惊异的是,在她发出微博仅一个小时的时间里,竟收到了数十条回复信息。

　　“再也不去了,这个老板真没良心!”、“充了2000块钱卡,服务只做了一次,我们该如何来维权”……

　　调查:洗车店已关门数日

　　10月7日下午3点左右,我们找到了这家“大拇指汽车服务店”。

　　我们看到,“大拇指汽车服务店”的招牌虽未被摘掉,但店前不见一个工作人员。紧锁的卷闸门上,还留有“诈骗”、“此封”等醒目大字。

　　邻店的一位店主介绍,“大拇指汽车服务店”在20多天前就悄无声息地关门歇业了。期间,也曾有多位像刘女士这样的顾客前来咨询。

　　随后,我们又来到洗车、修车服务集中的宝塔路和迎宾路走访调查。

　　在宝塔路经营汽车维修业务的张老板介绍,现在汽车服务行业之间的竞争异常激烈、残酷。“你无我有,你有我优。”在激烈竞争下,一些或因经营原因效益不佳的汽车服务机构要么选择“急流勇退”或干脆“卷卡退市”。

　　“关门走人了,哪里还管你有多少现金没消费完。”张老板说,市民在消费时,务必睁大眼睛。

　　律师:办理大额度消费卡时,要查看相关资质证明

　　湘晋律师事务所的李颖慧律师介绍,刘女士办卡消费的行为,俗称“预付费消费”。这种提前消费的行为,虽在一定程度上能为顾客带来便利,但也存在些许风险性。

　　李颖慧说,从法律层面来分析,消费者在与店家达成买卖关系时,也与店家形成了一种合同关系。其中,刘女士手中的洗车卡便是最有力的证明之一。

　　按照合同(口头或纸质)约定,“大拇指汽车服务店”理应为消费者提供合同约定内的服务内容。若碰到店家停业或无法及时提供相约定的服务时,消费者有权要求店家履行合同规定,如数退还相应款项,并明确退款的最迟时间。

　　另外,经营者若单方面想变更合同内容,在变更前,须经由大部分消费者的同意,并承诺不损害消费者的合法利益。

　　“大拇指汽车服务店”在未做任何通知的情况下擅自关门停业,侵害了刘女士等消费者的合法权益,消费者有权要求当事人退款并赔礼道歉。同时,李颖慧也建议市民朋友,在办理大额度的消费卡时,最好查看相关资质证明,以防财产损失。