2013年度一汽-大众奥迪“卓.悦”服务体验之旅福州站正式启动

　　10月26日，2013年度一汽-大众奥迪“卓.悦”服务体验之旅福州站正式启动，来自当地及周边地区的近百名奥迪菁英车主和媒体嘉宾不仅参观了现代化的奥迪展厅和透明维修车间，还在奥迪技术与服务专家的悉心讲解和演示下深入了解了车辆养护和车险理赔等知识，直观的体验到了奥迪服务的尊贵品质和愉悦感受。作为奥迪“卓·悦”服务战略的重要组成部分，今年一汽-大众奥迪“卓.悦”服务体验之旅活动突破性地将参与经销商的数量扩展到了73家，在活动规模、覆盖范围、运营模式等方面都树立了全新的标杆，使更多的奥迪服务用户有机会体验到超越期待的高水平服务。

　　一汽-大众奥迪销售事业部服务运营部刘兰涛部长致辞

　　一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理葛树文表示：“中国汽车市场的竞争已经开始从简单的产品和价格考量转向全方位的竞争，其中网络服务的重要性日益凸显，一个品牌服务能力和品质的优劣将成为影响用户购车决策的关键因素。作为‘领先者战略’的重要组成，一汽-大众奥迪在服务领域精耕细作，使之形成了品牌的核心竞争优势之一。未来，我们将还以‘用户愉悦’为核心，秉承‘以心悦心’的服务理念，为国内用户带来更加专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验。”

　　真假备件辨别的讲解，吸引了到场嘉宾的积极互动

　　“卓.悦”服务体验之旅，引领服务体验新趋势

　　作为一汽-大众奥迪在用户与经销商之间搭建的沟通平台，“卓.悦”服务体验之旅是中国高档车市场中第一个通过经销商层面与用户直接进行近距离互动的活动。自2009年首次启动以来，活动已连续成功举办五届，不仅得到了用户及参与嘉宾的高度认可，也以其超出预期的良好效果及影响力获得了奥迪品牌全国经销商合作伙伴的欢迎，为一汽-大众奥迪整体服务水平的稳步提升起到了重要作用。在前几年中，活动共举办了90站，合计场次360场，已有超过1.5万名用户及各界嘉宾在全国109家一汽-大众奥迪特许经销商展厅中参与了体验活动。

　　在“爱车讲堂”环节，专业服务人员分享车辆的保养、理赔知识

　　在逐年扩大活动规模的同时，一汽-大众奥迪在活动模式上也在不断的创新。去年，“卓.悦”服务体验之旅就首次引入了经销商自主运营模式，使活动在全国所有经销商网络中高品质同步运行成为可能，今年又将杭州、广州和深圳作为试点区域施行一站活动由多家本地经销商同时举办的模式，以规模效应带动“卓·悦”服务的区域化提升。此外，创新的模块化环节设置也保证了“卓.悦”服务体验之旅丰富多彩的活动内容实现“所有场次同一品质”。在展厅参观、爱车讲座、车间参观、动态体验四个模块下，通过专家讲解和互动竞技等方式，每一位参与者都能深入了解到车辆驾驶、养护、维修、理赔等各个环节的实用知识;同时，通过参观演示电子预约看板、车牌自动识别、客户看板、交车状态看板、自动短信、语音和电视字幕通知等内容，用户还将全面、多维度的感受到奥迪专属的愉悦服务。

　　维修技师现场演示奥迪专业维修设备，保障高品质的维修质量

　　一汽-大众奥迪全方位服务提升，致力愉悦中国用户

　　25年来，一汽-大众奥迪始终将用户放在第一位，致力于以最优质的产品和服务使每一位奥迪车主获得愉悦感受。为此，2008年一汽-大众奥迪将奥迪着眼未来的全球化服务战略——Audi Top Service奥迪“卓.悦”服务同步引入国内，并结合中国用户的个性化需求，将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值深入贯彻到服务体系中的每个细节，实现了一汽-大众奥迪服务的全方位升级。

　　专业维修人员讲解奥迪线束修理仪等专用工具

　　在服务设施方面，一汽-大众奥迪在建设城市展厅、CBD展厅等多种模式的全新营销终端的同时，大规模的维修车间升级改造项目也提升了原有经销商的综合实力，并为奥迪网络每年新增近百万维修台次的服务能力;在管理系统方面，一汽-大众奥迪通过用户关系管理系统、透明车间管理系统等先进的服务体系，帮助服务团队为每一位用户提供一对一的专属式服务，大幅提高了服务效率和尊贵感受;在服务内容方面，奥迪24小时救援服务、奥迪 替换车等一系列服务举措，也让用户处处体验到奥迪的细心关怀和人性化服务。

　　目前，一汽-大众奥迪拥有覆盖中国143座城市的316家经销商，是国内覆盖面最广、终端模式最丰富、服务水平最高的高档车销售服务网络。与此同时，一汽-大众奥迪的服务品质也在持续提升。在世界权威汽车调研机构J.D.Power今年公布的调查结果中，一汽-大众奥迪再度蝉联J.D.Power“中国汽车销售满意度(SSI)”冠军和“中国汽车用户服务满意度(CSI)”高档车品牌第一名，先后共13次摘得“中国汽车用户服务满意度”冠军和“中国汽车销售满意度”冠军，在中国汽车市场创下了其他品牌不可比拟的辉煌纪录。

　　全方位的服务提升，为一汽-大众奥迪在“领先者战略”下实现品牌形象、市场份额、产品实力、用户满意度、经销商网络和雇主形象的全面领先，又迈进了一步。伴随着这一战略的稳步推进，一汽-大众奥迪还将以更加超越期待的表现，不断为用户带来愉悦和惊喜。