提车时被要求买导航仪和脚垫 消委会揭露行业潜规则

　　“如果不加装(GPS导航设备)的话，你就要等，等到资源不紧张的时候，等是没有期限的。”因为在买车时遭遇这种所谓的行业潜规则，无锡消费者王先生在工商部门的帮助下诉诸法律，历时1年多，终于维护了自己的正当诉求。无锡工商部门3月15日表示，这起案件或许是无锡市汽车消费中首起叫板汽车公司强制消费的民事诉讼，也为消费者挑战这个行业潜规则提供了新途径。

　　提车时被要求买导航仪和脚垫

　　消费者王先生3月15日说，2009年10月6日他向无锡申荣汽车有限公司订购了一部大众速腾1.4TSI手动挡轿车。双方约定车价为14.88万元，随后他支付了定金500元。同年12月4日，他接到通知去公司现场提车，销售员告知他，必须再购买一部售价为7000元的国产GPS和一套售价为780元的进口脚垫后，方能提车。为了能及时提车，他不得不为此额外支付7780元。“我认为这属于强制消费，就向工商部门投诉了。”王先生说。

　　然而王先生发现，在向无锡市滨湖区工商局荣巷分局投诉此事后，该公司并没有妥善处理此事。工商部门3月15日也表示，一开始公司甚至回避工商部门的调查。最终王先生发现，这起纠纷通过调解的方式已经很难解决，但个性较真的王先生随即通过法律诉讼的方式，开始为自己的消费维权。

　　法院判决汽车公司退钱

　　无锡市滨湖区人民法院很快受理了此案。王先生回忆说，一开始该公司的态度还很牛，认为他的遭遇是行业潜规则，在全国都是如此，你一个消费者不能怎么样。

　　“我很生气，他们是欺负我手头没证据。”王先生说，诉讼的事情工商部门的确给了他很大帮助，很多证据都是在工商部门的支持下拿到的，因为作为普通消费者很多材料他很难拿到。2010年11月30日，无锡市滨湖区人民法院判决认定，王先生购买国产GPS和进口脚垫的行为违背了他的真实意思，因此法院判决无锡申荣汽车有限公司退还王先生购买国产GPS和进口脚垫的费用7780元。

　　鼓励消费者拿起法律武器

　　在王先生看来，“3·15消费者权益日”当天披露此事具有特别的意义。“工商部门在我的消费维权中为我提供了很大的帮助，我觉得我是在打破这种所谓的行业潜规则。一开始他们不理我，等我诉讼到法院，发现我证据很多的时候，又通过种种关系希望我能够庭外和解。”王先生说，“我经过深思熟虑，最后还是不同意调解，我希望他们能够吸取教训。披露这件事情也是希望今后能有更多的消费者拿起法律武器来维护自己的权利。”

　　3月15日记者就此事采访无锡申荣汽车有限公司时，该公司众多部门却均以老总不在为由推托不清楚此事。随后记者又就此事询问无锡市滨湖区人民法院，法院有关人士表示确实有王先生诉讼一事，且法院已经判决。不过因为不适宜对外宣传，所以最终婉拒了记者的采访。

　　消委会揭露行业潜规则

　　不过昨日“3·15消费者权益日”当天，无锡市消委会还是以行业潜规则的名义，点评了类似王先生这样的遭遇。消委会在点评中透露，随着越来越多的消费者选择购车，很多消费者发现无锡的一些汽车销售商在车辆销售紧俏车型的过程中，与消费者签订购车合同的同时，还会要求附加签订一份汽车装潢合同条款，普遍存在消费者需要支付几千元至几万元不等的汽车装潢费。消费者所支付的装潢费越高就能越早买到所需车辆。

　　无锡市消委会认为，汽车销售商以车辆紧俏为借口，用低价的汽车装潢材料和用品，获取高额的利润，其实是严重侵害消费者合法权利的行为，但事实上的确有一些急于想提车的消费者做出让步或妥协，支付这笔高额的“加急费”。汽车销售商的这种行为不只加重了消费者的负担，违反了公平交易的原则，更是限制了消费者的选择权，甚至有歧视消费者的行为。

　　无锡消委会提醒消费者，应当拒绝与汽车销售商签订以汽车装潢合同为名，实为购车“加急费”之类的合同，自觉抵制此类损害消费者利益的行业潜规则。如遇到上述情况也可以及时通过拨打12315向工商部门以及消委会投诉举报