壳牌统一润滑油将消费者定位为“收卷老师”赢得市场

壳牌统一将“根植中国本土市场，扎扎实实了解消费者需求，最大程度靠近客户”作为企业长期秉承的理念。这一理念落实到产品开发检验层面，则体现为一种务实的态度。壳牌统一的务实，是面向客户需求的务实。用技术研发与实验室检验经理刘中强的话说，就是“产品开发的原则是给客户一份满意的答卷。”壳牌统一正是将消费者定位为“收卷老师”，才赢得了市场的青睐。务实的态度不变，务实的路子却一直创新，正是这些不变与创新，使得壳牌统一得以屹立市场20年不倒。
“我们要实现从一家快速成长和扩张的企业到一家走长远可持续发展道路的企业的转变，产品的开发原则也需要从原来的老路子走上新方法，‘来一个单子就生产’已经不适应不断壮大的壳牌统一，企业需要将目光放到更加宏观的战略层面和更加广泛的市场层面上来。也只有这样，才能以卓越的品质实践润滑的力量。”壳牌统一副总经理谭希光如是说。在如今的壳牌统一，一个产品要正式投产，整个生产和市场体系都会第一时间响应，研发、生产、销售、市场等生产链部门必须协同认证，确保产品在市场上的稳定表现。
1、专业调研，合能产品对准客户共通需求
汽机油产品合能的升级是一个壳牌统一务实态度的典型例证。由于近年国内乘用车数量不断增长，越来越多的车主对汽车养护产品有了更深入地认识和了解，对车辆保养要求也越来越高。在这个背景下，壳牌统一聘请了专业调研公司对汽机油用户进行了全面的调研。调研发现：用户在日常驾驶中的需要是有共通性的，比如希望汽车有更好响应，给发动机更多保护，更加清洁，减少排放。同时，部分用户希望有更强劲的动力，更有乐趣的驾驶体验等等。如何满足这些用户的多元但又共通的需求，如何设计升级版合能的产品线？壳牌统一通过一次又一次的调研和讨论，一次又一次的测试和实验，努力寻求着最合理的解决方案和最能满足客户需求的产品。从立项到最终产品走下生产线，进入市场，壳牌统一经过了大半年的反复研究和论证，其间艰辛，不言而喻。壳牌统一汽机油高级市场经理罗诣说：“这是一个态度的问题，我们本着对消费者负责的态度，认真做事，保证我们的产品品质经得起各种严苛路况的考验。用户给我们信任，我们也以科学、务实的态度来为用户带来最物有所值的产品。”
2、路试先行，升级版油压王聚焦车友核心难题
基于同样的务实和创新思路,计划中的柴机油旗舰产品升级版油压王也在紧锣密鼓的推动中。

升级版油压王产品从研发阶段开始就集成了研发部门、市场部门、生产部门的精英，大家共享技术领域、生产领域和市场领域的信息，实现了从宏观整体层面全盘考虑。
长途、重载、高温造成的油压不稳是卡车司机，特别是重卡司机经常会遇到的大难题。为了解升级后的油压王在这些方面的真实表现，壳牌统一启动了专门的“路试项目”：在全国范围内选取了一批普通司机，给他们换上测试产品，然后所有的司机回到自己的日常生活和工作中，走日常的运输线路，在设定的里程到达之后由企业技术人员对油品进行化验检测，记录产品性能数据第一手资料。壳牌统一柴机油高级市场经理王琼对新产品非常有信心，“路试获得的数据使我们相信，升级版的油压王绝对会是我们的明星产品，它在严苛环境下依然可以保持稳定的性能，我们的重卡用户将更加不畏挑战。”路试项目既是壳牌统一对20年来务实态度的延续，又是企业对当下产品质量要求越来越严、竞争越来越激烈的一种良性创新。
以务实约束创新方向，以创新维系务实的与时俱进。20年来，壳牌统一凭借这种务实精神，走出了自己的发展道路。这是公司在20年的发展中形成的宝贵财富，这笔财富也是壳牌统一人迎接未来更大的机遇和挑战重要根基。