长城润滑油 把服务纳入质量管理

遵化的经销商张经理说道：“我经销长城润滑油快20年了，从没有出现质量问题。”随着315的临近，媒体和公众更加关注产品质量，而对于长城润滑油的干部职工来讲，315这一天的工作其跟他日子没有什么不同。北京生产基地操作工小王说：“对于我们来讲，质量是天天记在心里、做在手中的事情，我们在岗一天，天天都是315。”
1、“我的秘诀只是规范操作而已”
2013年1月28日，在湖北某有色金属公司的实验室里，所有人的目光都注视着一名年轻的分析人员，他正在进行变压器油击穿电压的现场操作演示。经过一系列规范娴熟的操作，试验数据最终定格在了56.1千伏，远远超过35千伏的验收标准。看到这一结果，大冶有色金属公司的技术人员们露出了满意的笑容，为这位分析人员竖起了大拇指。
做分析的化验人员叫汤伟雄，是润滑油上海分公司化验室的一名普通的化验技师。此次，他与长城技服人员一道，为客户提供现场服务。

该公司化验人员说：“汤技师对油杯、电极的清洗，像医生做手术那样仔细认真，给我们留下深刻的印象。他让我们更相信长城的质量过得硬。”
作为2012年中石化集团公司技术能手，每当有人问起小汤成功的秘诀时，他都谦虚地说：“为客户提供优质的产品，是我们的工作职责。我只是按企业要求规范操作而已。”
2、“春节可舍，客户的满意不能舍”
对于长城润滑油的业务人员来讲，客户的需求就是命令。2012年2月11日（腊月廿八），业务人员接到来自某钢铁集团公司煤气柜负责人的紧急电话：因设备突发故障，急需气柜密封油172桶。负责此项业务的北京销售中心加紧协调，生产管理部门及时安排生产。中午12点，物流调度人员紧急派出车辆。下午5点,货物装车完毕，连夜出发。经过日夜兼程，大年三十上午9点，车辆顺利抵达客户指定地点。而此时，退掉回家过年火车票的业务人员，在大年三十的凌晨由北京启程，已先于送货车赶到该公司，进行用油前期的准备工作和用油现场技术指导。

随着最后一桶长城气柜密封油注入油箱中，故障得以排除，设备恢复正常。该公司现场负责人高兴地握着服务人员的手，称赞道：“你们的服务质量没得说，应该得金牌。”
3、“把服务纳入质量管理”
新春伊始，在公司的工作会上，公司领导再次强调，“客户至上，为客户提供良好的服是必需的追求。要把服务纳入到公司的质量管理当中。”
过去曾有的人为了证明油漆的质量，当众喝油漆，以吸引大众的眼球。在长城润滑油，研发人员周勤祖在一次技术服务过程中，为了验证油品的质量，体验客户的感受，不惜把自己的手浸泡在油品当中。他说：“自己是技术人员，知道做这样的事情有些傻。因为客户使用油品一般都是要戴手套的，接触到油品可能造成过敏只是偶然现象。但我对自己的产品有信心，也想体验一下客户的感受。”
润滑油分公司质量管理人员表示：当一个企业时刻以市场为导向，当每一名员工首先从客户的角度去想问题、做工作，就会坚守“客户第一”的理念。对长城润滑油来讲，质量是常抓不懈的事情，天天都应该是315。