质量保证长城润滑油让服务升级

    自2010年开始，中国石化(600028,股吧)润滑油公司一改每年开展一个月“质量月”的做法，已连续三年开展为期三到四个月的“质量月”活动，用更充裕的时间来集中推进质量进步。

    中国石化润滑油公司2012年质量月活动主题为：“客户为先，质量第一”，“延伸质量管理，防范质量风险，完善质量体系”，“提高服务质量无止境”。

    “长城润滑油树立了任何时候不以牺牲质量为代价换取短期经济效益的质量观，对产品质量的管理十分严格，我们正在按照集团公司的要求，不断提升服务质量的水平，让长城品牌更加深入人心。”中国石化润滑油公司副总经理赵江说。

    加强质量培训，质量意识再提升

    中国石化润滑油公司2012年“质量月”重点围绕销售业务整合，多方面开展产品质量、服务质量、管理质量改进活动，全面提升服务意识。先后组织开展了对1400余名销售业务整合石油公司划转人员、86名新入厂职工、17名新加坡员工的培训工作，对销售业务整合人员组织分层分阶段培训，满足销售业务发展需要，培养员工提升质量管理技能，树立正确的质量价值观。对新入厂大学生重点培训质量管理基本方法，促进其完成职业化转变，脚踏实地做好本职工作，;对销售业务整合中的划转人员进行服务技能培训。

    “通过阅读相关报道，我了解了长城产品质量在消费者心中的地位，也了解了身边有这么多质量工作模范，我一定要从岗位做起，把好质量关，呵护好我们的品牌。”这是一位划转职工在质量月投稿中写下的话。润滑油分公司2012年开展企业内部、经销商和大客户“两个路径”的宣传工作，挖掘、提炼来自企业内部、市场和客户对长城润滑油品牌和品质维护、认可的案例和故事，强化长城质量理念在企业内外的传播。在信息门户上设置“每一滴油都是承诺”专题，跟踪宣传报道公司质量月和质量管理工作方面的消息、举措和故事，刊发质量活动消息600余篇;质量典型案例120余篇。在“质量大家谈”和“客户评长城”等栏目刊发文章70余篇。特别是通过“员工论坛”和“质量大家谈”平台，引导干部职工积极发表质量感言、领悟和建议、意见。质量月期间，向社会媒体发布质量相关稿件30篇，发布面涵盖中央媒体、全国行业媒体。

    预防为主，服务质量为抓手

    围绕近期开展的销售业务整合，中国石化润滑油公司完善公司质量管理平台建设，识别销售业务整合后可能存在的质量风险，确保针对经销商、客户的服务质量，分三阶段开展了预防性管理工作。一阶段开展质量管理调研，沟通确认新成立的销售分公司和代表处的质量管理人员，建立质量管理延伸联系渠道;二阶段开展双向信息传递，收集整合单位的质量需求，做好市场支持和服务，传递公司质量管理信息和质量管理要求，质量方针、目标、价值观、质量月活动、质量管理及客户信息分析要求等;三阶段开展完善质量控制点工作，结合整合单位具体业务开展范围及质量管理、质量控制现状，识别与公司质量管理要求的差异，完善质量控制点。

    “在控制销售领域质量风险的同时，我们在生产领域也没有放松，确保向市场提供质量过硬的产品。”科技开发部的同志说。质量月期间，继续开展工艺检查，对各直属单位的配方优化、工艺验证和产品质量进行检查，加强工艺管理，推进基础油组合优化工作，科技开发部工艺人员到直属单位现场一对一梳理产品品种，共同制定配方方案。