锦湖轮胎带给你最温馨的服务

    目前汽车已经成为老百姓日常家用品，因此衍生的汽车行业售后服务就显得尤为重要，尤其是与行车安全息息相关的汽车轮胎的售后服务方面。作为轮胎品牌企业，锦湖轮胎表示，一向注重对产品质量的把控和对售后保障服务的完善。锦湖轮胎还以中国的国家相关规定为基础标准，并根据企业情况，推出了一系列符合甚至高于国家标准的保证政策。锦湖轮胎希望借此尽可能的为消费者提供安全、放心、无后顾之忧的消费体验。

    《轮胎企业售后服务政策调查报告》所提到的，按照国家的相关规定，对轮胎的“三包”理赔期为：按照生产日期开始计算的，质保期为三年，按照零售商售出日期开始计算的，质保期为1年。考虑到轮胎一般的自然寿命为4-5年，锦湖轮胎将自家产品的“三包”期延长为“生产之日起五年内或购买发票日期起一年内”，以便使“三包“服务能覆盖轮胎从生产到使用的整个周期。在“三包”理赔范围的选择上，则在采用国家标准中更为宽松的“以磨损超过2.0mm”为标准，对于剩余花纹深度（rtd）在1.6mm以上（含），因制造质量缺陷导致的轮胎早期损坏， 2012年12月31日前生产的轮胎一律免费更换；对于2013年1月1日起生产的轮胎仅在磨损大于2mm的情况下收取磨损费。

    除了基础的“三包”理赔，轮胎在安装、存放、行驶的过程中常常因为非产品质量的原因，发生各种问题，消费者和商家对于责任的判定很容易产生争议，这也是日常轮胎消费纠纷的焦点。锦湖轮胎将企业目标从提高市场占有率转向追求企业和市场的良性发展，以实现“顾客满意，品质至上”作为第一要务，为了更好的服务消费者，锦湖轮胎特别推出了多项具有商业补偿性质的品质保障政策。

    日前，锦湖轮胎 “消费护航锦湖为先——锦湖轮胎安全服务论坛”活动在京举办，锦湖轮胎在会上发布了轮胎常见的故障分析和保养知识，有关部门及重要媒体悉数到场，见证了锦湖轮胎对于时下热点汽车轮胎售后服务方面的举措和决心。

    会议现场，锦湖轮胎的地区售后服务经理详细地向与会人员讲解了常见的轮胎故障以及轮胎保养方面的知识，锦湖轮胎最新形象代言人doro也在几段视频中声情并茂浅显易懂地展示了轮胎常见的故障发生原因和如何避免这些故障。同时，锦湖轮胎还发布了最新的售后服务政策：在品质三包方面，锦湖轮胎2013年继续沿用业内最长时间的5年三包期限；另外锦湖轮胎对于旗下的4款高端产品发生的轮胎意外扎穿、划伤和鼓包进行有条件的免费更换政策，对于旗下的14款热销产品发生的轮胎鼓包进行有条件的免费更换政策，对于鼓包、扎钉等常见的消费者使用不当造成的轮胎故障，锦湖轮胎实实在在的补偿政策让消费者感受到服务的真谛。

    企业有了优惠的售后服务，还需要让消费者方便清晰的了解这些政策，才能在出现问题后顺利理赔。为此，锦湖轮胎在其官方网站上全面公布其售后保障政策的内容里理赔流程，并全面上线运营全国统一的服务热线400-0999-016，还开通了企业官网以及官方微博投诉的投诉平台，搭建与消费者多方位的沟通渠道，实现用户及企业的无缝连接。

    无论是在基础性的“三包”服务制定，还是像消费者倾斜补偿性政策推出，以及与消费者的交流平台的搭建和完善，都是锦湖轮胎为实现“顾客满意，品质至上”做出的努力。消费者的满意，是企业发展的动力和潜力。2013年，锦湖轮胎已将企业经营理念升级为“提升锦湖轮胎利益共享者的生活品质”。在这一理念的指导下，锦湖轮胎将继续努力，致力于为消费者提供行业内领先的售后服务