方向盘锁惹麻烦 处理不当遭投诉
所属分类：汽车防盗器
2013-12-19 10:49:49 推荐指数：
投诉车系：睿翼
投诉车型：2009款 睿翼 2.5L 至尊版
投诉时间：2013-11-29 15:36
投诉详情：
2012年9月(车子正在质保期内)，朋友开我车子前往石河子市公安局，离开时发现车辆无法启动(车子电瓶有电)，通过外搭电瓶等方式均无法启动，最后给ssss店打电话，派人戴着电脑从乌鲁木齐市赶往石河子市，通过电脑解码后车子可以正常启动，问为什么会出现这种情况，说是受到强磁干扰(说石河子市公安局内的基地通讯台干扰)，没有说是方向柱锁的问题。之后车子一直正常使用，直到2013年11月25日，我下班后去车库取车(早上开车上班一切正常)，发现车子无法启动，且仪表显示无法识别到智能钥匙，我用工具断开电瓶负极后，仍无法启动，电告ssss，告诉我有可能是方向柱锁出问题了，让我第二天上午上班后在打电话。第二天一上班我就给当地ssss打电话，告知我需要将车拖回修理，我说去年就出现过类似情况，是使用电脑解码后解决的。随同意救援，告诉我说救援费150，使用电脑300，共计459元。我同意了。师傅到了之后用电脑解码成功后车子可以正常启动，但是出现了发动机故障灯，电脑清除故障码后又再次出现，我也没在意，因为预约了冬季免费检测活动，到时候进店清晰节气门应该可以解决问题。26日下班后我开车前去加油站的路上，怠速不稳(之前从未出现过)，行驶途中熄火一次，我迅速挂空挡，再次启动成功解决问题。加完油后车子一直正常行驶，到家就把车放到我平时停车的位置，晚上12点左右因为不放心，再次回到车上，发动下试试，一切正常，稍微热车后熄火回家。第二天(27日)早上9点，我下楼发动车子，发现又无法启动，和前天的状况也一模一样，立即给单位领导请假，10点左右给ssss打电话，要求来人修理，ssss告诉我要将车拖回去，更换配件才能解决，我说我昨天刚刚修好的今天就坏了，你还让我拿钱修吗?你总得给我解决问题吧，如果通过电脑无法解决我在更换配件。最后ssss同意来人解码，但是无法解决问题。但是还是收取了我150救援费，并告知我只能通过更换配件解决。我当场付了配件定金。晚上回家用互联网搜索发现同样的问题不止我一个人遇到，好多车友都遇到过，有的是在质保期内，有的刚刚提车3个月，还有的出质保期。但是所有人都是09年的2.5至尊版，其他时间出厂车辆以及其他车型没有改问题。我致电长春一汽，要求给个说法，28日接到回复说是质量不存在问题。我问我这次自费更换配件后，如果再次出现问题怎么办?客服人员说更换的配件有一年3万公里的质保期，先到为准，前提是必须在ssss定期保养。我问我只是更换方向柱锁，和我在不在店里保养有什么关系?客服说这是他们进行会质保的要求。我说，没问题，但是我更换之后如果再次出现问题，且已经出了配件的质保期，谁负责?我总不能再次更换吧?还有，为什么出现这个问题的车型全部是09年出厂的2.5至尊版车型?能不能给我一个解释?客服回答说再次向有关部门反应，尽快给我答复。29日中午13点，ssss客户服务部给我来电，说厂家已经将问题告知他们，让他们代为解释，说车的配件绝对没有问题，说我的车已经出质保期，不在索赔范围。我直接打断，我说我可以自费更换，但是如果再次出现问题谁负责?高速行车方向盘抱死出事故谁负责?我要的解释(为什么出现问题的都是09年的智尊版车型)怎么没有?对方说在替我向厂家反映。现在，我的车仍然在等配件，我可以自费，但是我需要厂家给予解释，为什么出现问题的都是09年的智尊版车型，为什么凯美瑞、帕萨特等等车型都是使用的电子方向柱锁，没有出现问题?如果不是质量问题那是什么原因造成的方向柱锁失效?我自费更换后再次出现问题怎么办?谁负责?我希望一汽能够给予合理的解释。同时，也希望对于我2012年9月出现相同故障后为什么不予以更换方向柱锁给出合理解释。
投诉回复：
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