在三包期内维修车灯费用消费者承担惹争议

　　今年9月底，消费者赵先生花35万元购买了一台XPS2.0T凯迪拉克轿车，11月中旬，汽车的右前转向灯不亮了，赵先生找到凯迪拉克4S店，商家称，转向灯泡属易损件，不在三包范围内，更换灯泡及工时费都要由消费者承担，大概100多元钱，赵先生觉得钱也不多，就同意了。可后来商家又告诉赵先生，暂时没有这种型号的灯泡，让消费者到沈阳4S店维修，赵先生联系沈阳4S店又说需要到上海总公司进货，不一定什么时间能到货，赵先生认为，更换一个灯泡根本没有这么复杂，而且转向灯不亮对于车辆及驾驶员都会存在安全隐患，这样的服务质量与凯迪拉克的品牌根本不相配，随后向市工商局12315投诉举报中心投诉。

　　接此投诉后，12315工作人员向凯迪拉克全国客服进行核实，客服人员明确答复，消费者所购车型的右前转向灯泡的三包期限为半年或者一万公里，而不是抚顺凯迪拉克4S店所说的没有三包。

　　对此，12315工作人员认为，明明有三包期限，应该由商家承担的维修费用，却硬要消费者来承担，这样的做法是侵害了消费者的权益。工作人员向商家指出，《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应按照与消费者的约定，承担包修、包换、包退的责任，不得故意拖延或者无理拒绝。也就是说，抚顺凯迪拉克4S店必须按照凯迪拉克公司的三包规定履行责任，否则将面临工商机关的行政处罚。经12315工作人员的协调，抚顺凯迪拉克4S店向消费者赔礼道歉，并承诺给消费者免费更换转向灯泡。