盘点投诉数量 锦湖轮胎成首位

锦湖轮胎召回事件已过半年，通过对中国汽车质量网汽车轮胎投诉信息的分析，我们发现，一直被消费者反映质量不佳的锦湖轮胎，仍然继续保持了较高比例的投诉。其中既有质量问题的抱怨，也有对锦湖此次召回行动的不满。

    2010年4月至今，中国汽车质量网的车主投诉中，涉及轮胎问题投诉共390宗，其中涉及锦湖的投诉有114宗，占总投诉量的29%，远远高于其他品牌。4月15日，锦湖轮胎（中国）公司宣布召回部分产品并承诺将对2008年3月以来在中国生产的轿车用轮胎产品提供为期半年的免费检测服务，凡符合厂家免费更换条件的一律予以免费更换，这之后，又有锦湖轮胎问题投诉43宗，投诉量继续位居第一。

    央视315晚会曝光锦湖轮胎违规添加返炼胶以及锦湖4月份宣布召回前，对锦湖的投诉基本都集中在轮胎质量问题，比如裂纹、爆胎、异常磨损等；4月份之后，车主投诉则基本集中在自己的轮胎是否应该召回的问题上。比如，浙江的建先生在中国汽车质量网投诉称：“于2009年4月购买了现代悦动车后，正常行驶情况下，轮胎发生鼓包的质量问题。后到4S店检测，回复结果是不在召回批次内，不予跟换。我的轮胎属天津厂生产的锦湖轮胎DOtCO9PYAL80909，这分明又是对消费者的一次欺诈行为，强烈要求召回所有有问题的锦湖轮胎，还消费者一个公道。”

    甘肃的何先生也在中国汽车质量网投诉，称北京现代悦动锦湖轮胎为0108批次，行驶32000公里出现轮胎侧面竖向裂开。询问4s店未果，被告知不在召回范围。

    但值得注意的是，我们接到的一些车主投诉信息显示，4月份之后购买的一些使用了锦湖轮胎产品的车型，依然出现了轮胎方面的问题。比如山西一位车主张先生，9月份买的速腾，跑了不到3000公里就发现鼓包现象。4S店认为是外力导致根本不予理会。还有河北的付先生，6月份购买的世嘉，也是不到1800公里就发现南京锦湖生产的轮胎出现了鼓包现象。类似的案例还有不少。虽然不见得每一起都属于质量问题，而且投诉量相比之前也确实有所下降，但消费者的抱怨还是应该引起锦湖轮胎生产企业的重视。

    中国汽车质量网将车主的投诉信息已全部及时转给锦湖有关方面，但迄今为止，并没有接到任何的处理意见。

    我们认为，有两点需要锦湖进行解释，第一、承诺的免费检测以及更换活动是否执行到位；第二、企业的生产工艺水平是否真正得到了改进。

    客观而言，轮胎出现质量问题确实原因很多，而且，据中国汽车质量网的统计，几乎所有轮胎品牌都有被投诉的情况发生，但是，我们发现，除了锦湖保持了较高的投诉率，另一个市场口碑一向不佳、且被质检总局点名批评过的韩泰轮胎也继续紧随锦湖，位居投诉量的第二，这一事实说明，依靠企业自律似乎不能治本，要想改变现状，整个汽车行业甚至全社会都需要有所行动。